Perakendecilik; mağazada müşteri beklemekten ziyade, müşterinin ayağına giderek kendi hedef kitlene uygun müşteriyi seçebilme ve onlarla doğru bağ kurabilme işidir

Öncelikle sizi ve firmanızı kısaca tanıyabilir miyiz?

Sevgi İşgüder: Evliyim ve iki çocuk annesiyim. Lise mezunuyum. Bu yıl sektördeki 27. yılımı geride bırakıyorum. 1970 doğumluyum. Eşimle birlikte büyük bir emekle, adım adım bugünlere geldik. Güzel işler yaptığımıza inanıyorum. Çorlu’da her zaman biraz daha yenilikçi ve ileriye dönük olmaya çalıştık. Geçtiğimiz yıl kızımızı da işin içine dahil ettik. Bugün aile şirketi olarak yolumuza devam ediyoruz. Kızımızdan, bizim yapamadıklarımızı daha ileriye taşımasını istedik.

Beste İşgüder: 1995 doğumluyum. İki yaşımdan bu yana bu sektörün içindeyim; çocukluğum mağazalarda büyüyerek geçti. İstanbul Teknik Üniversitesi’nde Mimarlık eğitimi aldım, ardından Politecnico di Milano’da yüksek lisansımı tamamladım. Yaklaşık 1,5 yıl önce, 27 yıldır beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren aile şirketimize yeni bir bakış açısı katmak için geri döndüm. Daha önce Milano’da mimarlık yapıyordum. Buraya gelirken amacım, alışılmışın dışında, burada henüz yapılmayan işleri hayata geçirmekti. Bana göre perakendecilik; mağazada müşteri beklemekten ziyade, müşterinin ayağına giderek kendi hedef kitlene uygun müşteriyi seçebilme ve onlarla doğru bağ kurabilme işidir.

Sevgi İşgüder: Kaanlar ismi, eşim Murat İşgüder ile çok beğendiğimiz bir isimdi. Şirketimizi 2002 yılında kurduk. Eşimin daha önce şahıs şirketi vardı; 2002’de şirketleşme kararı aldık. Kaanlar adını bir firmada görmüş ve çok sevmiştik. Hatta ileride bir oğlumuz olursa adını Kaan koymayı hayal ediyorduk; nitekim bu da gerçekleşti. Oğlumuz 2009 doğumlu. Kaanlar isminin diğer markalarla karışmaması için, kuruluşumuzdan bu yana ismi sürekli reklamlarla tanıtmaya özen gösteriyoruz. Eşim Murat İşgüder ’in çalışma hayatı 1987’li yıllara dayanıyor. Uzun yıllar beyaz eşya sektörünün içinde yer aldı. Bir dönem farklı bir markanın bayiliğini yaptık. 2019 yılından bu yana ise Beko ile yolumuza devam ediyoruz. Aynı yıl, Beko’nun İlk 100 Kadın Bayi projesi kapsamında Türkiye genelinde altıncı bayi olarak mağazamızı açtık.

Mağazanızın fiziki özelliklerinden bahseder misiniz?

Beste İşgüder: Çorlu’daki 5. mağazamız, toplam 750 metrekarelik üç katlı yapısıyla bir deneyim merkezi olarak öne çıkıyor. Giriş katında televizyon, buzdolabı, klima ve küçük ev aletleri; üst katta ankastre ürünler, çeyiz setleri ve derin dondurucular yer alıyor. En alt katta ise kurumsal bölümümüz bulunuyor. Burada araç şarj istasyonları, ısı pompaları, güneş panelleri gibi sürdürülebilir enerji çözümlerine odaklanıyor; aynı zamanda ekran sistemleri, soğutucu ve su arıtma ürünlerinin kurumsal satışlarını gerçekleştiriyoruz. Bu mağaza hem bireysel müşteriler hem de kurumsal iş ortakları için yenilikçi bir buluşma noktası. Mağazamızı sadece satış yapılan bir alan olarak değil, müşteriye deneyim sunan bir mekân olarak kurguladık. Belirli günlerde girişte yer alan aracımızı açarak müşterilerimize çay, kahve ve Beko küçük ev aletleriyle hazırladığımız ürünleri ikram ediyoruz. Örneğin yoğurt makinemizde yoğurt yapıyor, airfryer’da çeşitli ürünler pişiriyoruz. Müşteri ürünü deneyimlediğinde satın alma isteği artıyor; çünkü denemeden önce çoğu zaman ihtiyacının farkına varamıyor. Bugün Çorlu’da 5, Tekirdağ’da 1 olmak üzere toplam 6 mağazamız bulunuyor. Yaklaşık 30 kişilik bir ekiple faaliyet gösteriyoruz.

Kısaca Çorlu’yu da anlatabilir misiniz?

Beste İşgüder: Bölge son yıllarda yoğun bir göç alarak hızla gelişiyor. Özellikle İstanbul yönünde büyüyen, müstakil konutların ağırlıkta olduğu yeni yerleşim yapısı dikkat çekiyor. Çorlu, geçmişte mağazalarımızın bulunduğu merkez çember içinde şekillenirken; yeni mağazamız artık bu çemberin dışında, daha premium müşteri profiline sahip bir bölgede konumlanıyor. Resmî nüfus 300 bin görünse de fiilî nüfusun 400 bine ulaştığını öngörüyoruz. Çok sayıda fabrikanın varlığı ve İstanbul’a olan yakınlık, bölgeyi giderek daha cazip hale getiriyor. İstanbul’a kıyasla daha uygun yaşam maliyetleri orta sınıfın yoğunluğunu artırırken, son beş yılda bu profilin üst segmente doğru evrildiğini gözlemliyoruz. Bugün nüfusun büyük kısmını 30’lu yaşlardaki genç ve dinamik kitle oluşturuyor. Eskiden tarımın ön planda olduğu bölgede artık sanayi, ticaret ve üretim hâkim. Beyaz yakalı çalışan sayısının yüksekliği ise bölgenin ekonomik gücünü ve potansiyelini açıkça ortaya koyuyor.

Geçmişten günümüze perakendecilik nasıl değişti?

Beste İşgüder: İlk olarak fark yaratmanın işin temelinde yer aldığını düşünüyorum. Perakende sektörüne baktığımızda bu fark, artık farklı ve yaratıcı kampanyalar sunabilmekten geçiyor. Çünkü günümüz müşterisi yalnızca fiyat odaklı değil; aynı zamanda deneyim odaklı. Kaanlar olarak güven unsurunu zaten sunuyoruz, asıl farkı yaratmak ise bizim yaklaşımımıza kalıyor. Bu doğrultuda şu anda “balon kampanyası” adını verdiğimiz bir uygulamamız var. Müşteri alışveriş yaptığında, seçtiği balonun rengine göre hediye kazanıyor. Kampanyayı Instagram’da paylaşarak bizi etiketleyen müşterilerimiz ise büyük çekilişe katılma hakkı elde ediyor. Bu çalışma, diğer Beko bayilerine de örnek oldu. Böylece hem sosyal medya hesaplarımızı daha aktif kullanıyor hem de takip edilebilirliğimizi artırıyoruz. En önemlisi ise kalıcı bir müşteri kitlesi oluşturuyoruz. Ayrıca perakendeciliği kurumsallıkla birleştirmeyi önemsiyoruz. Artık müşteriyi mağazada beklemek yeterli değil; biz onların ayağına gidiyoruz. Bölgemizde güçlü bir algımız ve bilinirliğimiz var, Beko tabelası zaten müşteri çekiyor. Ancak biz bunun ötesine geçerek çevremizi daha etkin kullanmaya odaklanıyoruz. Bu kapsamda İnşaat Günleri ve Perakende Günleri gibi organizasyonlara katılıyor, yıllardır babamın da katkısıyla oluşmuş güçlü çevremizi mağazamızda bir araya getiriyoruz. Bu buluşmalarda özellikle kurumsal katımızı tanıtıyoruz. Çünkü Beko artık yalnızca beyaz eşyadan ibaret değil; güneş enerji panelleri, su arıtma sistemleri gibi yenilikçi çözümlerle elektriğin merkezde olduğu bir dünyaya yön veriyor. Kaanlar olarak biz de bu vizyonun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz.

Tüketicilerin size bakış açıları nasıl?

Beste İşgüder: Koç Grubu bünyesinde yer almak bizim için büyük bir gurur. Ürünlerini 149 ülkeye ihraç eden global bir marka olması, Beko’yu müşteriler nezdinde güvenilir bir noktaya taşıyor. Bu sayede müşterilerimiz, doğru ve uzun yıllar kullanabilecekleri bir markayı tercih ettiklerinin bilinciyle alışveriş yapıyor. Biz de Kaanlar olarak, bu güven duygusunu daha da pekiştirmek adına müşterilerimize elimizden geldiğince destek olmaya çalışıyoruz.

Beko markası sizin için ne ifade ediyor? Beko ile çalışmanın avantajları nelerdir?

Beste İşgüder: İtalya’da yaşarken Beko markasını görmek benim için ayrı bir gurur kaynağıydı. Türkiye menşeili bir markanın dünyaya açılması son derece onur verici. Üretiminin farklı ülkelerde yapıldığını bilmek ise bu gururu daha da taçlandırıyor. Beko ile çalışmanın avantajları yalnızca güçlü marka algısıyla sınırlı değil. Kredi kartlarına sunduğu 9 taksit imkânı, nakit paranın değer kazandığı bu dönemde müşteriler için büyük bir kolaylık sağlıyor. Mevcut enflasyon ortamında bu tür ödeme seçenekleri, satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyerek müşteri memnuniyetini artırıyor. Buna ek olarak Beko’nun Paro kampanyaları tüketiciye önemli avantajlar sağlıyor. Farklı ürünleri bir araya getirerek hem ciroyu artırıyor hem de müşteriye cazip paketler sunuyor. Bu yaklaşım aynı zamanda çapraz satışları destekleyerek satın alma sürecini güçlendiriyor ve müşteri bağlılığını artırıyor.

Anne kız olarak şirket yönetimini nasıl sağlıyorsunuz?

Sevgi İşgüder: Evde anne–kız, işte yol arkadaşıyız. Bu birliktelik bana büyük mutluluk veriyor. Kızım uzun yıllar yurt dışında bağımsız bir hayat yaşadı; on yıl sonra yeniden anne evine dönmesi hepimiz için çok özel bir duygu oldu. Beste’nin enerjisi şirketimize yeni bir sinerji kattı. Eşimle birlikte yıllardır çalışkanlık ve tutkuyla yürüttüğümüz işi, kızımın aynı azimle devam ettirdiğini görmek bize gurur veriyor. İnancımız, bu değerleri oğlumuza da aktararak bayrağı geleceğe güvenle devretmek.

Sizi bu işe yönlendirecek en önemli motivasyon neydi?

Beste İşgüder: Geçmişte zaman zaman zorlandığım dönemler oldu. Annem ve babam ortak çalıştıkları için evde sürekli iş konuşuluyor, bu yoğunluk beni yıpratıyordu. Ancak Beko’nun her geçen gün daha global bir marka haline gelmesi ve perakendeciliğin müşteriye doğrudan ulaşan bir yapıya dönüşmesi, bana yeniden güçlü bir motivasyon kazandırdı. Mimarlık mesleğim ise bu yolculukta bana büyük bir avantaj sağlıyor. Bir mekâna girdiğimde eksikleri profesyonel gözle fark edebiliyor, işletme sahipleriyle kurduğum iletişimde bu ihtiyaçlara uygun Beko çözümlerini sunabiliyorum. Doğru tespitlerle yaptığım öneriler, çoğu zaman olumlu geri dönüşler getiriyor ve bizi hedeflerimize daha da yaklaştırıyor. Mesleğimle Beko’yu bir araya getirerek işimi tutkuyla yapıyorum. Bu sinerji hem kişisel hem kurumsal anlamda bana büyük değer katıyor. İyi ki bu yolculuğun bir parçasıyım.

Bu mesleği başkalarına tavsiye ediyor musunuz?

Beste İşgüder: Kesinlikle tavsiye ediyorum. Özellikle sosyal medya paylaşımlarımın ardından çevremdeki birçok kadın, kadın bayilik sürecinin nasıl ilerlediğini bana sormaya başladı. Çünkü annemle birlikte gerçekten Türkiye’de güzel bir örnek oluşturduğumuzu düşünüyorum. Aynı zamanda bayrağın ikinci nesle devredildiği ilk kadın bayi olmak, benim için bambaşka bir mutluluk ve gurur kaynağı. Şu anda annesinden sonra bu sorumluluğu devralan ikinci nesil olarak yoluma devam ediyorum.

Bu iş sizce sürdürülebilir bir iş mi?

Beste İşgüder: Bence sürdürülebilir bir iş modeli, önümüzdeki yıllarda farklı eklentilerle ve teknolojik gelişmelerle daha da güçlenecek. Günümüzde yapay zekâ ile ürünlerimiz bu anlayışla kurgulanıyor. 2026 yılında satışa sunulacak ürünler arasında televizyonlar ve buzdolapları, yapay zekâ destekli özelliklerle çok daha gelişmiş hale gelecek. Aslında bu teknolojiler bugün de var; ancak 2026 itibarıyla çok daha yaygın ve güçlü şekilde karşımıza çıkacak. Örneğin televizyonlar, bulundukları ortamın görüntü ve ses koşullarını algılayarak kullanıcıya en ideal ses ve görüntü deneyimini sunabilecek. Buzdolapları ise içindeki ürünlerin ne kadar süre dayanabileceğini kullanıcıya gösterecek. Bu yenilikler, markamızın ve sektörümüzün geleceğe yön veren sürdürülebilir vizyonunun en güçlü kanıtı.

İşinizden keyif aldığınız ve zorlu bulduğunuz yanlar nelerdir?

Sevgi İşgüder: Doğru ürün analizi ve stratejik stok yönetimiyle müşterilerimize hızlı teslimat sağlıyoruz. Artan taleplere yanıt olarak servis ağımızı genişletiyor, güçlü lojistik altyapımızla süreci kesintisiz sürdürüyoruz. Altı mağazamızda koordineli yürüttüğümüz operasyonlarımızda mevsimsel ihtiyaçları önceden öngörerek stoğumuzu planlıyor, kampanyalara uygun bütçelerle geleceğe hazırlanıyoruz. Şeffaf takip sistemlerimiz sayesinde müşterilerimize her aşamada güven veriyor, uzun vadeli ilişkilerimizi daha da güçlendiriyoruz. Bizim için bu süreç yalnızca bugünü değil, geleceğin sürdürülebilir ve güçlü yapısını da inşa ediyor.

Beste İşgüder: Stok doğruluğumuzun yüzde 99 seviyesinde olması, bizim için yalnızca gurur verici bir başarı değil; aynı zamanda işimizi ne kadar sistematik, disiplinli ve güvenilir bir şekilde yürüttüğümüzün en somut göstergesidir. İlk 100 Kadın Bayi arasında yer almak ise bize ayrı bir güç ve motivasyon kazandırıyor. Bu başarı, markamıza duyulan güvenin ve sahadaki etkinliğimizin en net kanıtı. Türkiye genelinde düzenlenen etkinliklerde aktif olarak yer alıyor, farklı sektörleri buluşturan platformlarda deneyimlerimizi paylaşarak hem kendi yolculuğumuzu zenginleştiriyor hem de iş dünyasına değer katıyoruz.

Geleceğe dair hedefleriniz nelerdir?

Sevgi İşgüder: En büyük idealimiz; bugüne dek ortaya koyduğumuz değerlerin üzerine yenilerini ekleyerek yolumuza kararlılıkla devam etmek. Çocuklarımıza yalnızca markamızı değil, aynı zamanda kurduğumuz güçlü yapıyı ve Çorlu’muzu da gönül rahatlığıyla emanet edebilmeyi istiyoruz. Arkamızda hiçbir endişe bırakmadan, onları daha aydınlık, daha güçlü ve daha umut dolu yarınlara taşımak en büyük arzumuz.

Beste İşgüder: Daha sürdürülebilir bir gelecek için kararlılıkla ilerliyoruz. Beko’nun bugün sahip olduğu güçlü imajını yalnızca korumakla kalmayıp, onu daha köklü, daha kalıcı bir yapıya dönüştürerek gelecek nesillere gururla aktarabilmeyi hedefliyoruz. Dijitalleşmenin sunduğu imkânları da sürece dahil ederek; internet ve web sitesi üzerinden satış kanallarımızı güçlendiriyor, Türkiye genelinde sahip olduğumuz bu sağlam konumu daha da ileri taşımayı amaçlıyoruz.