Vestel, Türkiye’nin en köklü teknoloji markalarından biri olarak bugün nasıl bir dönüşüm sürecinden geçiyor?
Vestel olarak, Vestel 4.0 vizyonuyla başlayan ve sürekli evrilen bir dönüşüm yolculuğundayız; değişen dünyanın ihtiyaçlarına ve yapay zekânın sunduğu imkanlara uyum sağlamak için Ar-Ge’den üretime, tedarik zincirinden insan kaynağına tüm süreçlerimizi yeniden kurguluyoruz.
Dijitalleşme dönüşümümüzün merkezinde yer alıyor; Vestel City’de robotlarla insanlar birlikte çalışıyor, karanlık fabrikalar ve otonom sistemlerle donatılmış montaj bantları, mekanik/plastik imalat alanları, boyahaneler, hazırlık alanları ve depolarımızda Endüstri 4.0 uygulamalarını etkin biçimde kullanıyoruz.
Fabrikalardaki otomasyon veya üretim süreçlerine daha fazla robot entegre etmenin yanı sıra, sipariş girişinden ürünün son kullanıcıya ulaşmasına kadar, uçtan uca akıllı ve izlenebilir bir değer zinciri oluşturuyoruz. Bu süreçte, akıllı, öğrenen ve kendini geliştirebilen yapay zekâ teknolojileri devreye giriyor; verileri uçtan uca izliyor ve süreçleri sürekli olarak iyileştiriyoruz.
Omnichannel stratejimizle müşterilerimize tüm temas noktalarında kesintisiz ve entegre bir deneyim sunuyoruz. Fiziksel mağazalarımız, Vestel.com.tr web sitemiz, e-ticaret pazaryerlerindeki kurumsal ve bayi mağazalarımız, mobil uygulamamız ve çağrı merkezimiz tek bir ekosistem içinde birbirine bağlı çalışıyor. Böylece müşterilerimiz alışveriş yolculuklarını istedikleri kanalda başlatıp başka bir kanalda sorunsuz şekilde tamamlayabiliyor. Bu yaklaşım sayesinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırıyor, marka imajımızı güçlendiriyor ve satış dönüşüm oranlarımızı yükseltiyoruz. Ayrıca stok yönetiminde verimlilik sağlıyor, müşteri verilerini bütün şekilde analiz ederek daha güçlü rekabet avantajı elde ediyoruz.
Vestel.com.tr’yi yalnızca ürünlerimizi tanıttığımız klasik marka web sitesinin çok ötesinde görüyoruz. E-Randevu, 24 Saatte Teslim, Detaylı Kargo Takibi, AR destekli ‘Evinde Gör’ ve ‘Stok Bul’ gibi hizmetlerle müşterilerimize kolay, hızlı ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunuyoruz. ‘Capcanlı Destek’ ve ‘Vestel Asistan’ gibi dijital çözümlerimizle de ihtiyaçlara anlık yanıt veriyoruz.
Vestel olarak müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefleyen projelerimizle kullanıcılarımıza her temas noktasında hızlı, güvenilir ve erişilebilir çözümler sunuyoruz.
Vestel Asistan ile satın alma öncesi, sırası ve sonrasında yapay zekâ destekli yönlendirmeler sağlıyoruz. Yorum Ekosistemi sayesinde dijital kanallardan gelen geri bildirimleri analiz ederek müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik aksiyonlar alıyoruz. Engellilere Yönelik Ürün ve Hizmetler kapsamında erişilebilirlik projelerimiz ve BlindLook iş birliğimizle kapsayıcı çözümler geliştiriyoruz. Görüntülü Teknik Destek ile müşterilerimizin sorunlarını hızlıca çözerek servis sürecini kolaylaştırıyoruz. Destek Merkezi Web Sitesi üzerinden müşterilerimiz, satış sonrası tüm bilgilere ve dokümanlara kolayca erişebiliyor.
Vestel olarak geliştirdiğimiz Üretken Yapay Zekâlı Vestel AI, ürünlerimizle ilgili bilgileri hızlı ve doğru şekilde sunarak kullanıcılarımıza gerçek bir insanla konuşuyormuş hissi veren yanıtlar sağlayan avatar deneyimi sunuyor.
Üretimde kaynak kullanımını azaltan çalışmalarımızın yanında; evlerde gıda israfını engelleyen, enerji ve su verimliliği sağlayarak ekosistemi koruyan ürünler geliştiriyoruz. Akıllı Yaşam ve Veezy uygulamaları ile kullanıcılarımıza, enerji ve su tüketimi gerçek zamanlı izleyerek tasarruf sağlama imkânı sunuyoruz. Bu sayede kullanıcılarımızı dönüşümün aktif parçası haline getiriyor, bireysel tercihlerle toplumsal etkiyi buluşturuyoruz.
Diğer yandan uzun yıllardır spora ve sporcuya da yatırım yapıyoruz. Türkiye Voleybol Federasyonu ana sponsorluğu, voleybol milli takımları sponsorluğu gibi iş birlikleriyle Türk voleybolunun gelişimine önemli katkılarda bulunduk.
Türkiye Cimnastik Federasyonu ile yürüttüğümüz iş birliğinin yanı sıra, Mete Gazoz, Aysu Türkoğlu, Kuzey Tunçelli ve Kübra Denizci Keskin gibi sporculara sağladığımız bireysel sponsorluklarla da Türk sporuna olan desteğimizi sürdürüyoruz.
‘Şampiyonlar Vestel kullanır’ sözüyle yola çıktığımız ‘Şampiyonlar Evi’ projemiz kapsamında ürünlerimizi ve sporcularımızla bir araya getirdik. Şampiyonlar evi projesi ile spor ve sporcuların gelişimi için attığı adımları pekiştirirken şampiyonlara yakışır teknolojilerimizi de kullanıcılarımızla buluşturduk.
Son olarak her zaman yuvamız olarak gördüğümüz üretim üssümüz Manisa’da, Manisa BBSK Kadın Voleybol Takımı’na ana sponsor olarak spora verdiğimiz desteği sürdürüyoruz.
Şirketin 2025 ve sonrası için belirlediği ana stratejik hedefleri nasıl özetlersiniz?
Vestel olarak 2025 ve sonrası için stratejik hedeflerimizi, pazarlama bakış açısı ile şekillenen, fark yaratan bir satış yapısı kurmak üzerine kurguluyoruz. Bu doğrultuda, markanın güçlü üretim ve teknoloji altyapısını, müşteri deneyimi ve veri odaklı pazarlama stratejileriyle daha etkin bir şekilde bütünleştiriyoruz.
Yurt içi pazarda bayi kanalımızın gücünü, markanın sürdürülebilir büyümesinin temel unsuru olarak görüyoruz. Bayilerimizi yalnızca satış noktaları değil, müşterilerimizle doğrudan temas eden deneyim merkezleri olarak konumlandırıyoruz. Bu yaklaşım, sahadaki geri bildirimleri ve kullanıcı davranışlarını stratejik karar süreçlerine dahil etmemize, pazarlama ve satış arasındaki etkileşimi güçlendirmemize imkân tanıyor.
Global ölçekte ise inovasyon, tasarım, yapay zekâ ve sürdürülebilirlik ekseninde şekillenen ürün portföyümüzle 160’tan fazla ülkeye teknoloji ihraç etmeye devam ediyoruz. Yeni iş alanlarına yatırım yaparak portföyümüzü genişletirken, OEM ve ODM gücümüzü koruyor; Vestel markasıyla yeni coğrafyalarda, özellikle Amerika, Afrika, Körfez Ülkeleri ve Türk Cumhuriyetleri gibi pazarlarda büyümeye odaklanıyoruz.
Vestel Mobilite ve Vestel Sağlık gibi yeni yatırım alanlarımızla, yalnızca üretimde değil; pazarlama, satış ve müşteri deneyimi yönetiminde de farklılaşmayı hedefliyoruz. Bu dönüşüm sürecinde görev ve sorumluluk yapılarımızı da yeniden şekillendirerek hem iç pazarda hem globalde pazarlama ile satışın entegre çalıştığı, daha çevik ve rekabetçi bir yapı kuruyoruz.
Vestel’in “teknoloji üreticisi” kimliğini “marka değeri yüksek bir global oyuncu” konumuna taşımak adına neler yapılıyor?
Vestel olarak “teknoloji üreticisi” kimliğimizi, marka değeri yüksek bir global oyuncu konumuna taşımak için, güçlü Ar-Ge ve yazılım kabiliyetlerimizi pazara yakın bir anlayışla birleştiriyoruz.
Yaklaşık 2,2 milyar dolarlık ihracat geliriyle 27 yıldır Türkiye’nin elektrik-elektronik ihracat şampiyonuyuz. Bugün sadece TV ve beyaz eşya üreticisi değil, çok sayıda ülkeye teknoloji ihraç eden global bir marka konumundayız.
IFA 2025’te sergilediğimiz ürünlerle “Platformların platformu” vizyonumuzu daha da ileri taşıdık. Tüketicilerin alışkanlıklarını analiz ederek Vidaa, Roku, TiVo, Fire TV, Titan OS, Android TV ve Google TV gibi farklı platformlarla çalışan çözümler geliştiriyoruz. Böylece her pazara özgü, esnek ve kullanıcı odaklı deneyimler sunuyoruz.
Amerika pazarında Roku ile iş birliğimiz, markamız için önemli bir dönüm noktası oldu. Bu pazara özel donanım yatırımları yaparak ürünlerimizi sıfırdan tasarladık. Bulaşık makinelerimiz satışta; buzdolaplarımız da yıl sonuna kadar pazara sunulacak.
Farklı kültür ve beklentilere göre özelleştirilmiş ürünlerimiz sayesinde Avrupa’da yüzde 10’a yaklaşan pazar payına ulaştık. Tüm bu adımlarla Vestel’i, teknoloji gücünü küresel marka değerine dönüştüren bir oyuncu haline getiriyoruz.
İç pazardaki liderliğinizi global büyümeye dönüştürürken karşılaştığınız en büyük zorluk ne oldu?
Avrupa ve Amerika’da enflasyonun etkisiyle tüketim alışkanlıklarında değişimler yaşandı. Her pazarın tüketici beklentisi, regülasyon yapısı ve rekabet koşulları farklılık gösteriyor. Ancak teknolojik ürünlere olan talep, yenilikçi çözümlerle desteklendiğinde büyüme potansiyelini korudu.
Son dönemde yaşanan ekonomik dalgalanmalar da tüketici davranışlarını daha seçici hale getirdi. Biz de bu farkındalıkla dinamik yapımızı koruyarak talepteki değişikliklere hızlı cevap verebilmeye odaklanıyoruz. Dijitalleşme ve yapay zekâ yatırımlarımızla satış, stok ve müşteri deneyimi süreçlerimizi daha verimli hale getiriyoruz. Maliyet yönetimi ve pazar uyarlamalarıyla riskleri minimize ediyor, bayi ağımız ve müşterilerimizle yakın çalışarak ortaya çıkan fırsatları kârlılıkla değerlendiriyoruz.
Vestel’in bayi ağı yapısı nasıl şekilleniyor?
Vestel olarak Türkiye’nin 81 ilinde, 600’ün üzerinde iş ortağımız ve bin 300’ü aşkın mağazamızla güçlü bir bayi organizasyonu yapısına sahibiz. Ülkemizin dört bir yanında ürün ve teknolojilerimizi tüketicilerle buluşturuyoruz. İş ortaklarımızla kurduğumuz ilişkilerin ortalama süresi 17 yıla ulaşıyor; bu da uzun soluklu iş birliklerine ve karşılıklı güvene dayalı bir ekosistem oluşturduğumuzun en somut göstergesi.
Farklı metrekare büyüklüklerindeki geniş showroom mağazalarımız sayesinde tüketicilere yalnızca ürün değil, aynı zamanda bütünsel bir deneyim sunuyoruz. Ürün çeşitliliğimizin ve teknoloji odaklı yaklaşımımızın, mağaza içi deneyim alanlarına da yansımasıyla her noktada Vestel kalitesini doğrudan hissettirebiliyoruz.
Türkiye genelinde bayi yönetimi ve dağıtım organizasyonunda son dönemde ne tür yenilikler yaptınız?
Vestel olarak Türkiye genelindeki bayi yönetimi ve dağıtım organizasyonumuzda, satıştan çok daha fazlasını hedefleyen bir dönüşüm süreci sürdürüyoruz. Artık odağımız; veriye dayalı, dijitalleşmiş, müşteri deneyimiyle bütünleşik bir satış modeli kurmak ve bu modeli güçlü bayi ağımız üzerinden yönetmek.
Bu dönüşümün merkezinde, bayilerimizi yalnızca satış noktaları değil, markamızın pazardaki en önemli temas noktaları olarak konumlandırmak var. Yeni üyelik sistemi ile tüketicilerimizi daha yakından tanıyor; onların alışveriş alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş kampanyalar ve ürün bilgilendirmeleri sunuyoruz. Bayiden Sevk uygulamamızla online mağazalarımızdan yapılan alışverişleri, müşteriye en yakın bayi üzerinden yönlendirerek hızlı ve güvenli teslimat sağlıyoruz.
Yetkili Online Bayi sistemimiz, tüketicilere Vestel güvencesiyle alışveriş yapma imkânı verirken, bayilerimize de dijital ortamda yeni bir rekabet avantajı kazandırıyor. Bunun yanı sıra Vestel Dijital Göz ve DS ekranları gibi çözümlerle stok yönetimi, ürün görünürlüğü ve satış verimliliğini artırıyoruz.
Müneccim Projesi sayesinde tüm mağazalarımızın Google görünürlüğünü kurumsal standartlara taşıyarak dijital vitrini güçlendirdik; bugün 4,9 gibi yüksek bir puan ortalamasına sahibiz. Otonom Perakende Projesi (OPP) ile de doğru ürünün doğru lokasyonda konumlanmasını sağlayarak bayi ağımızın operasyonel etkinliğini artırıyoruz.
Bunların yanında, Vestel Perakende Akademisi çatısı altında bayi sahibi ve çalışanlarına düzenli eğitimler vererek, yeni dönemin gerektirdiği dijital ve deneyim odaklı satış yetkinliklerini kazandırıyoruz.
Vestel olarak artık yalnızca teknoloji üreten değil, pazarı yöneten ve yönlendiren bir organizasyon yapısına odaklanıyoruz. Bu doğrultuda karar alma süreçlerini saha verisi, müşteri içgörüsü ve pazarlama stratejileriyle bütünleştiren çevik bir yönetim modeli kurguluyoruz.
Bu yıl içerisinde satış olarak öne çıkan ürün ya da ürün grupları hangisi oldu?
Aslı Filinta X Vestel Retro iş birliğimizle, teknoloji ve tasarımı Anadolu’nun kültürel mirasıyla buluşturarak estetik ve duygusal bir değer yarattık. El sanatlarından ilham alan Retro Serisi, Vestel’in yenilikçi vizyonunu tasarım alanında da güçlendirdi.
Vestel Mobilite tarafında ise 1.2 MW ultra hızlı şarj istasyonumuz, ağır vasıta taşımacılığında yeni dönemi başlatma potansiyeliyle öne çıkıyor. EVC portföyümüzde AC Qatro, AC Gemini Dual ve DC Spica 80 kW gibi modeller, hız ve verimlilikleriyle dikkat çekiyor.
Küçük ev aletlerinde ise aroma akışını ayarlayarak ideal demleme sunan Brew 50 ve profesyonel seviye espresso deneyimi sağlayan Barista Pro, yılın en çok ilgi gören ürünleri arasında.
Tüketiciler hangi ürünlere, neden ağırlık veriyor?
Geleneksel ‘lüks’ algısı yerini, zihinsel ve duygusal fayda ile ölçen ‘akıllı değer’ ve ‘çözüm odaklı’ yaklaşıma bırakıyor.
Twentify’ın 2025 yılı Omnichannel Tutum ve Davranış Araştırması’na göre, tüketicinin ürün satın almadan önce en çok araştırdığı konu ‘ürünün fiyatı’ (yüzde 64); tüketici önce ‘ne kadar?’ diye soruyor, sonra ‘karşılığında ne alıyorum?’ diye düşünüyor. Tüketici hem maddi olarak kazançlı hem psikolojik olarak akıllı ve kontrollü hissetmek istiyor; son satın alımda marka tercihinde etkili duygusal unsurlara bakıldığında da ilk sırada yüzde 48 ile ‘uygun fiyata akıllıca bir tercihte bulunduğumu hissettirmesi’ geliyor.
Tüketici fiyatı kaliteye otomatik bir referans olarak görmüyor ve ‘pahalıysa iyidir’ varsayımını reddediyor, daha bilinçli bir sorgulama görülüyor; tüketicilerin sadece yüzde 16’sı yüksek fiyatın her zaman kalite anlamına geldiğini düşünürken, yüzde 59’u bu algıyı reddediyor.
Tüketici Elektroniği Segmentasyon Raporu’na (GfK, 2023) göre tüketicilerin marka tercihinde en önemli unsur yüzde 64 ile ‘uzun ömürlü/kaliteli marka’ olurken, onu ‘kaliteli marka’ (yüzde 57) ve ‘ödenen paraya değer marka’ (yüzde 57) takip ediyor.
Konut metrekareleri giderek küçülüyor. TÜİK’in 2025 yılı ilk çeyrek verilerine göre hem apartman dairelerinde hem de müstakil evlerde kullanım alanlarında dikkat çeken bir düşüş mevcut; apartman dairelerinde 2020 yılında 107 metrekare olan ortalama kullanım alanı, 2025’in ilk çeyreğinde 97,45 metrekare olarak ölçülürken, İstanbul’da 2018’den bu yana evlerin büyüklüğü düzenli olarak azalıyor.
TÜİK’in verilerine göre, 2008’de 4 kişi olan ortalama hane halkı büyüklüğü, 2024’te 3,11 kişiye gerilemiş durumdayken, tek çekirdek ailelerde yüzde 66,4’ten (2016) yüzde 63,5’e düşüş yaşanıyor (2024). Geniş aileler ise yüzde 16,3’ten (2016) yüzde 13,3’e geriliyor (2024). 2016’da yüzde 14,9 olan tek kişilik hane oranı, 2024’te yüzde 20’ye yükseliyor. Boşanma sayısı ve hızı yıllar içinde artış gösteriyor; tek ebeveyn + çocuklu haneler toplamın yüzde 10,9’unu oluşturuyor.
Vestel olarak, tüm süreçleri detaylı bir şekilde analiz ederek ürün ve teknolojilerimizi bu değişimlere uygun olarak geliştiriyoruz.
Ar-Ge yatırımlarınızın bayi ve satış kanallarına yansıması nasıl oluyor?
Ar-Ge yatırımlarımız, yalnızca ürün geliştirme süreçlerimizi değil, bayi ve satış kanallarımızın rekabet gücünü de doğrudan destekliyor. Vestel olarak teknolojiye yaptığımız yatırımları bütünsel bir yaklaşımla ele alıyor, bu gücü bayilerimizin operasyonel verimliliğini, satış süreçlerini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanıyoruz.
Geliştirdiğimiz akıllı bağlantı çözümleri, enerji verimli ürünler ve dijital servis altyapıları sayesinde bayilerimiz müşterilerine daha yenilikçi ve sürdürülebilir ürün portföyü sunabiliyor. Ayrıca, Ar-Ge merkezlerimizde geliştirilen dijital satış destek araçları ve veri odaklı analiz sistemleri, bayilerimizin stok yönetiminden satış sonrası hizmete kadar tüm süreçlerini daha etkin biçimde yönetmesini sağlıyor.
Bunun yanı sıra, yeni ürün lansmanları ve teknolojik yeniliklerle bayilerimizin satış ekiplerini sürekli olarak teknik eğitimlerle destekliyoruz. Böylece Vestel Ar-Ge’sinin yarattığı inovasyon, doğrudan bayi ağımıza ve nihayetinde tüketici deneyimine yansıyor.
İlk yorum yapan olun