Artı 1 Garanti’yi 2013 yılında kurarken temel hedefimiz, satış sonrası hizmetlerde yıllardır konuşulan ancak yeterince yapılandırılamayan bir alanı daha güvenilir, daha şeffaf ve daha sürdürülebilir hale getirmekti. Garanti ve sigorta kavramlarının yalnızca arıza anında hatırlanan yapılar olmaktan çıkması gerektiğine inanıyorduk. Bugün geldiğimiz noktada, bu yaklaşımın doğru bir stratejik öngörü olduğunu net biçimde görüyoruz.
Faaliyetlerimize ilk olarak cep telefonu sektöründe başladık. Bu alan, kullanıcı kaynaklı risklerin ve kazaen hasarların en yoğun yaşandığı sektörlerden biri. Kırılma, sıvı teması ve yüksek voltaj gibi risklere yönelik geliştirdiğimiz çözümler sayesinde hem güçlü bir hasar yönetimi altyapısı kurduk hem de geniş bayi ağlarını etkin biçimde yönetme deneyimi kazandık. Bu dönem, Artı 1 Garanti’nin operasyonel reflekslerini ve müşteri odaklı bakış açısını şekillendiren kritik bir aşama oldu.
Beyaz Eşyaya Geçiş: PlanlI, Kontrollü ve Güçlü
2021 yılı itibarıyla beyaz eşya sektörüne adım atarken bu geçişi ani bir genişleme olarak değil, stratejik bir dönüşüm olarak ele aldık. Beyaz eşya ürünlerinin uzun kullanım ömrü, yüksek servis beklentisi ve teknik karmaşıklığı; bu alanda güçlü bir sigortacılık altyapısı gerektiriyordu. Bu noktada GİG Sigorta ile hayata geçirdiğimiz proje ortaklığı, sektöre girişimizin en önemli yapı taşı oldu.
Bu iş birliği sayesinde, üretici garanti süresi sona erdikten sonra da üretici garanti kapsamına giren tüm unsurları +3 yıla kadar sigorta güvencesi altında, yetkili servisler üzerinden devam ettiren bir model geliştirdik. Aynı zamanda uzatılmış garanti poliçelerimize yüksek voltaj teminatını dahil ederek, beyaz eşya kullanıcılarının en sık karşılaştığı risklerden birine doğrudan çözüm sunduk.
Onarılamaz durumlarda ise, tamamıyla sigortalıya seçim hakkı bırakarak ilgili marka ve modelin değişimi ya da muadil ürünün rayiç bedeline göre ücret iadesi sağlayarak tüketici tarafında güveni somut bir değere dönüştürdük.
Perakendeci ve Distribütörler İçin Katma Değer
Artı 1 Garanti olarak sunduğumuz hasar koruma ve uzatılmış garanti paketlerini, perakendeciler ve distribütörler için yalnızca ek bir ürün değil; gelir artıran, müşteri sadakati yaratan ve marka değerini güçlendiren bir iş modeli olarak konumlandırıyoruz. Kazaen zarara uğrama paketlerimiz kullanıcı kaynaklı riskleri kapsayarak satış sonrası memnuniyetsizlikleri minimize ederken, uzatılmış garanti çözümlerimiz satış noktasında gerçek bir fark yaratıyor.
1400’ü Aşkın Bayi ile Yönetilen Güçlü Yapı
Bugün Türkiye genelinde 1400’ü aşkın bayi ile çalışıyoruz. Bu büyüklükte bir yapıyı yönetmenin temelinde; standartlaştırılmış süreçler, güçlü dijital altyapı ve sürekli iletişim yer alıyor. Bayilerimizi yalnızca satış noktası olarak değil, müşteri deneyiminin sahadaki temsilcileri olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, beyaz eşya sektöründe hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlıyor.
Gelecek: Dijital ve Öngörülebilir Garanti Hizmetleri
Önümüzdeki dönemde garanti ve servis hizmetlerinin çok daha dijital, veri odaklı ve öngörülebilir bir yapıya evrileceğine inanıyoruz. Beyaz eşya özelinde dijital hasar bildirim sistemleri, uzaktan ön değerlendirme süreçleri ve bayi ekranlarında çapraz satış odaklı yeni modeller üzerinde çalışmalarımız devam ediyor.
Hedefimiz net, Uzatılmış Garanti hizmetlerini satıştan sonra hatırlanan bir unsur olmaktan çıkarıp, satış anında başlayan bütünsel bir değer zinciri haline getirmek. Artı 1 Garanti olarak sektöre uzun vadeli güven, sürdürülebilirlik ve ölçülebilir katma değer sunmaya kararlıyız.
+1Garanti CEO’su Vedat Ece
İlk yorum yapan olun