Tavşanlı’da 1983 yılından bu yana faaliyet gösteren Cemaller DTM’de, kurucu Cemal Boyacı ile işletmeyi 2014 yılında devralan Ekrem Bozdağ’la bir araya geldik. Köylerden gelen müşterilerin ağırlıkta olduğu mağazada güvene dayalı ilişkiler, ödeme kolaylıkları ve satış sonrası destek işin merkezinde yer alıyor. Boyacı ve Bozdağ, işletmenin geçmişini, değişen tüketiciyi ve 2030’a giderken yerel perakendecinin geleceğini anlattı.

Cemaller DTM’nin kuruluşundan bugüne uzanan hikâyesini anlatır mısınız?

Cemal Boyacı: İş yerimizi 1983 yılının mayıs ayında iki ortak olarak açtık. Ortağım olan Cemal Buruk ile ortaklığımız 19 yıl sürdü. 2002 yılında ortağım işi bıraktı, ben devam ettim. Aynı yıl Ekrem Bozdağ yanımdaçalışmaya başladı. İşletme 2014 yılına kadar benim üzerimdeydi; o tarihte Ekrem’e devrettim. Ancak dükkândan pek uzak kalamadım. Sağ olsun, Ekrem de beni hiçbir zaman yabancı görmedi. Bugün hâlâ beraberiz. Hatta müşterilerimizin bir kısmı Ekrem’e de Cemal diye hitap eder.

Bugünkü mağazanızın konumu ve yapısı hakkında bilgi verir misiniz?

Cemal Boyacı: Tek mağazayla hizmet veriyoruz. Önceki iş yerimiz belediyenin arkasındaydı. Yaklaşık dört yıl önce

Yeni Mahalle, Kütahya Caddesi’nde, Ulu Cami’nin karşısındaki yerimize taşındık. Burası daha geniş ve ferah. Karşımızda otopark bulunması da önemli bir avantaj. Bu cadde eskiden de Tavşanlı’nın önemli ticaret noktalarından biriydi; bugün de hareketliliğini koruyor. Köylerden gelen müşteriler açısından da elverişli bir konumdayız. Ekrem mağazayı yeniden düzenledi, tadilatını yaptı ve güzelleştirdi. Ben de artık onun yanındamisafir sayılırım.

Çok markalI çalışmayı neden tercih ediyorsunuz?

Ekrem Bozdağ: Altus, Grundig, Hoover, Regal ve Simfer gibi farklı markaların ürünlerini satıyoruz. Çok markalı çalışmamızın amacı, müşteriye farklı seçenekler sunabilmek ve ihtiyacına uygun ürünü bulabilmek. Bize gelen müşteriyi karşılıksız göndermemek, farklı beklentilere cevap verebilmek istiyoruz.

Müşterileriniz sizi neden tercih ediyor? Hangi hizmetlerinizle ayrışıyorsunuz?

Ekrem Bozdağ: Bizim için bire bir ilişkiler çok önemli. Müşteriye yalnızca satış sırasında hizmet vermiyoruz; satıştan sonra da yanında olmaya çalışıyoruz.

Servis ihtiyacı ya da bir arıza olduğunda müşterimiz yine bize geliyor. Biz de servislerle veya üretici firmalarla görüşerek çözebildiğimiz konuları çözmeye çalışıyoruz. Müşterinin memnuniyetini sağlayan da bu ilgi ve takip oluyor. Ürünü sattıktan sonra müşterimizle ilişkimizi kesmiyoruz.

TavşanlI’daki müşteri yapınız nasıl? Ödeme konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?

Ekrem Bozdağ: Müşterilerimizin çok büyük bir bölümü köylerden geliyor. Bu kesimde kredi kartı kullanmayan müşterilerimiz var. Biz de onlara taksitli alışveriş imkânı sunuyoruz. Güvene dayalı satışlarımız devam ediyor. Müşterilerimizin bizi tercih etmesinde, kendilerine uygun ödeme kolaylığı bulabilmeleri etkili oluyor.

Son dönemde satışlarınız nasıl gidiyor? Bir hareketlenme hissediyor musunuz?

Ekrem Bozdağ: Yaz aylarında dondurucu, buzdolabı ve çamaşır makinesi gibi ürünlerde, düğün sezonunun da etkisiyle daha hareketli bir dönem bekleriz. Ancak bu yıl temmuz ve ağustos bizim açımızdan biraz yavaş geçti. Son iki aydır işlerimiz daha iyi. Mağazamızda bir hareketlenme hissediyoruz.

Perakendeciliğe nasıl başladınız? Bu mesleği sizin için değerli kılan nedir?

Ekrem Bozdağ: İşimi çok seviyorum. Başka bir sektöre geçmeyi de hiç düşünmedim; bildiğim iş perakendecilik. Yaklaşık 13–14 yaşında çalışmaya başladım. Daha önce Nuri Kaytan ve Mehmet Kaytan’ın yanında çalıştım, orada yetiştim. Kendilerini rahmetle anıyorum. Daha sonra Cemal Boyacı ağabeyimle tanıştık. Bugün kendisine “baba” diye hitap ediyorum.

Birlikte yolumuza devam ediyoruz. İnsan sevdiği işi yapınca mutlu oluyor, işini de severek sürdürüyor.

Verdiğiniz hizmeti nasıl değerlendiriyorsunuz? Geliştirmek istediğiniz alanlar var mı?

Ekrem Bozdağ: Verdiğimiz hizmetten memnunuz ama mutlaka eksiklerimiz de vardır. Her müşteriye istediğimiz ölçüde ulaşamayabiliyoruz. Teslimat ve servis süreçlerinde zaman zaman aksaklıklar yaşanabiliyor. Ürünleri çoğunlukla biz götürüyoruz; ulaştıramadığımız ürünlerde servislerden destek almaya çalışıyoruz.

Bu konularda ilgili firmaların da yardımını istiyoruz. Genel olarak başarılı olduğumuzu düşünüyorum; yine de eksiklerimizi gidermek için uğraşıyoruz.

Bugün yeniden meslek seçseniz aynı işi yapar mydınız? Çocuklarınıza önerir misiniz?

Ekrem Bozdağ: Yine bu işi yapardım. Sevdiğim ve bildiğim bir meslek. Bununla birlikte beyaz eşya işi fiziksel olarak yorucu, ağır bir iş. Oyorgunluğu da hesaba katmak gerekiyor. Çocuklarımın ise öncelikle okumalarını isterim. Esnaflık giderek zorlaşıyor. Zincir marketler ve internet satışları bizi zorluyor. Buna rağmen çok şükür işimizi sürdürüyoruz.

Yeni nesil tüketiciye nasIl ulaşIyor, internet ve zincir marketlerle nasIl rekabet ediyorsunuz?

Ekrem Bozdağ: Hızlı hizmet vermeye, müşterinin yanında olmaya ve her konuda yardımcı olmaya çalışıyoruz. Taksit imkânımız var. Yalnızca ürünü satarken değil, sonraki süreçte de destek sunuyoruz. Fiyat farkları da rekabetin bir parçası. Bizim için hızlı teslimat ve müşterinin karşısında bir muhatap bulabilmesi önemli avantajlar. Müşteri ürünü kimden aldığını biliyor; bir ihtiyacı olduğunda bize ulaşabiliyor.

Dijitalleşme konusunda neler yapıyorsunuz?

Ekrem Bozdağ: Şu anda sosyal medyayı reklam amacıyla kullanmaya çalışıyoruz. Bu alana daha fazla öncelik vermeye başladık. Kendimizigeliştirmek için çaba gösteriyoruz.

2030 yIlIna giderken yerel perakendeciliğin geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Ekrem Bozdağ: Perakendecilik giderek zorlaşıyor, ancak devam edeceğini düşünüyorum. Özellikle bizim gibi köylerden gelen müşterilere hizmet veren işletmelerde taksitli satış önemli. Kredi kartı kullanmayan müşterilerimizin alışveriş yapabilmesine imkânsağlıyoruz. Bu ödeme imkânı sürdüğü sürece bizim yaptığımız perakendeciliğin de devam edeceğine inanıyorum.

İnternetten veya yapay zekâdan bilgi alarak gelen müşterilerle karşılaşıyor musunuz?

Ekrem Bozdağ: Evet, karşılaşıyoruz. Bu müşterilere de yardımcı olmaya, ürünlerle ilgili bilgilerimizi aktarmaya çalışıyoruz.

İnternetten ya da yapay zekâdan edindikleri bilgilerle bize geldiklerinde sorularını yanıtlıyoruz. Kendi bilgimizi ve sunduğumuzhizmeti anlatarak bizi tercih etmelerini sağlamaya çalışıyoruz.

Sektördeki meslektaşlarInIza ve müşterilerinize son olarak ne söylemek istersiniz?

Cemal Boyacı: Müşteri her zaman velinimetimizdir. Kim olursa olsun, dükkânımıza gelen herkesin başımızın üstünde yeri vardır. Müşterimiz bunu bilmeli ve her şikâyetini doğrudan bize söyleyebilmelidir. Eskiden beri ticaretteki anlayışımız bu. Bir sorun varsa önce bize gelsin, çözmeye çalışalım. Elbette müşteride de bizde de hata olabilir; hepimiz insanız. Bazen telafi süreci zaman alabilir. Müşterilerimizden bu konuda anlayış bekliyoruz. Karşılıklı iyi niyetin sorunları çözeceğine inanıyoruz.