Öncelikli olarak kendinizi tanıtabilir misiniz?

1997 yılında Muğla'nın Yatağan ilçesinde doğdum. Niğde'de Makine Mühendisliği bölümünden mezun oldum. Üniversite eğitimimi tamamladıktan sonra babamın yıllardır sürdürdüğü beyaz eşya sektörüne ilgi duymaya başladım. Babam, 1995 yılından bu yana Bosch ve Siemens yetkili servisliği yapıyor. Hatta AEG döneminden beri sektörün içinde. Ancak son yıllarda yaşanan personel sorunları nedeniyle sadece servis hizmetiyle devam etmek bizi zorlamaya başladı. Bunun üzerine sektörde farklı bir adım atmaya karar verdik ve 2022 yılında bayilik faaliyetlerine başladık. O tarihe kadar yalnızca yetkili servis olarak hizmet veren firmamız, son dört yıldır Milas'ta faaliyet gösteriyor. Bu yıl ise ikinci şubemizi memleketimiz Yatağan'da açarak büyüme yolunda önemli bir adım attık. Bugün 3-4 kişilik ekibimizle hem satış hem de hizmet tarafında çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Milas'ı genel hatlarıyla nasıl değerlendirirsiniz? Bölgenin ekonomik yapısı ve tüketici profili hakkında bize bilgi verebilir misiniz?

Milas, özellikle yaz sezonunda oldukça hareketli bir bölge. Haziran ile Eylül ayları arasında Kıyıkışlacık, Güllük ve Boğaz çevresinde ticaret ciddi anlamda canlanıyor. Yazlıkçıların ve tatilcilerin bölgeye gelmesiyle birlikte beyaz eşya talebi de önemli ölçüde artıyor. Kış aylarında ise bölgenin ekonomisi daha çok tarım üzerine kurulu. Yaklaşık 150 bin nüfusa sahip Milas merkez, yılın her döneminde ticaretin devam ettiği canlı bir ilçe. Bu nedenle yaz aylarında sezonun getirdiği hareketlilik yaşansa da, kış döneminde de belirli bir iş hacmini koruyabiliyoruz. Genel olarak yıl boyunca dengeli ve sürdürülebilir bir satış grafiğimiz olduğunu söyleyebilirim.

Mağazaların yapısından bahseder misiniz?

Milas’taki mağazamızı açmadan önce, mağazanın önünde bir otopark alanının bulunmasına özellikle önem verdik. Bu hem bizim hem de müşterilerimiz için önemli bir avantaj sağlıyor. Müşterilerimiz araçlarını rahatlıkla park edebiliyor ve alışverişlerini konforlu bir şekilde yapabiliyor. Mağazamız, şehir içi trafiğinin dışında, Bodrum’a gidiş ve dönüş güzergâhı üzerinde yer alan işlek bir cadde üzerinde bulunuyor. Bu sayede sadece Milas merkezde yaşayanlar değil, güzergâhı kullanan müşteriler de kolaylıkla mağazamıza uğrayabiliyor. Yol kenarındaki park imkânı da ulaşımı daha pratik hale getiriyor. Fiziksel olarak yaklaşık 150 metrekarelik bir satış alanına sahibiz. Mağazamızda aynı anda yaklaşık 20 buzdolabı, 24 çamaşır makinesi ve 18 bulaşık makinesi sergileyebiliyoruz. Yüksek tavanlı yapısı sayesinde mağazamız oldukça ferah bir atmosfere sahip. Şehir merkezindeki kapalı ve boğucu mağaza ortamlarından farklı olarak, müşterilerimiz burada ürünleri daha rahat inceleyip deneyimleme fırsatı buluyor.

Müşterilerinize hangi konularda fark yaratıyorsunuz?

Ben yaklaşık dört yıldır bu sektörün içindeyim. Mağazamızın en önemli avantajlarından biri, sergilenen ürünlerin çalışır durumda olması. Ürünler prize bağlı olduğu için müşterilerimiz tüm fonksiyonlarını birebir görebiliyor. Hangi ürünün nerede ve nasıl kullanılacağını uygulamalı olarak anlatabiliyor, tüm teknik özelliklerini detaylı şekilde gösterebiliyoruz. Bu noktada teknik servis geçmişimizin bize önemli bir katkısı var. Ürünleri sadece satış yönüyle değil, teknik açıdan da çok iyi tanıyoruz. Bu sayede müşterilerimizin sorularına daha kapsamlı yanıt verebiliyor ve ihtiyaçlarına en uygun ürünü seçmelerine yardımcı olabiliyoruz. Bunu yaşadığımız bir örnekle anlatabilirim. Bir müşterimiz kurutma makinesinin çalışma sesini merak ettiğini söyledi. Biz de bir havluyu ıslatıp makineye koyduk ve ürünü çalıştırarak hem ses seviyesini hem de çalışma performansını uygulamalı olarak gösterdik. Bu deneyim, müşterimizin güvenini kazandı ve satışımızı gerçekleştirdik. Aile olarak da uzun yıllardır bu sektörün içindeyiz. Annem ve babam hâlâ diğer şubemizde aktif olarak çalışıyor. Babamın meslek hayatı ilkokul yıllarında motor sarımı işiyle başladı. Daha sonra ustasının yönlendirmesiyle yetkili servis hizmetine adım attı. 1995 yılında Yatağan’da kendi iş yerini açtı. Ardından bölge müdürlerinin yönlendirmesiyle önce Çine’ye, daha sonra ise Milas’a geçti. 1998 yılından bu yana Milas’ta faaliyet gösteriyoruz. Geçmişte aynı anda iki şubeyi ve yaklaşık 15 kişilik bir ekibi yönettik. Son dört yıl boyunca Bodrum bölgesinde klima servis hizmeti de verdik. Kısacası, 1995 yılından bu yana BSH Grubu çatısı altında edindiğimiz deneyim, bugün hem satış hem de satış sonrası hizmet anlayışımıza güçlü bir temel oluşturuyor.

Son dönemde satışlarınız nasıl seyrediyor? Siemens markasıyla bölgenizde nasıl bir performans sergiliyorsunuz?"

İlk işe başladığım dönemde kampanyalar çok daha etkiliydi. Örneğin, bir ürünü alan müşteriye ikinci üründe indirim sunduğumuzda satın alma kararı çok daha hızlı veriliyordu. O dönem tüketiciler kampanyalara daha kolay karşılık veriyordu. Son bir buçuk yıldır ise piyasada fiyat artışlarının yavaşlamasıyla birlikte farklı bir dönem yaşanıyor. Bu süreçte benim de satış performansım istikrarlı şekilde yükseldi ve müşteri portföyümüz önemli ölçüde genişledi. Bunda en büyük etkenin, müşterilerimize karşı dürüst olmamız ve kaliteli hizmet sunmaya özen göstermemiz olduğunu düşünüyorum. Piyasalarda zaman zaman durgunluk yaşansa da iyi hizmetin karşılığını mutlaka alıyorsunuz. Bu sektörde en güçlü reklam, memnun müşterinin tavsiyesidir. Bir müşteri başka bir müşteriyi getiriyor, güven ortamı giderek büyüyor. Beni en çok mutlu eden de bu. Oluşturduğumuz güven sayesinde her geçen gün daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşıyor ve artan bir performansla işimizi sürdürmeye devam ediyoruz.

Yaptığınız işi severek mi yapıyorsunuz? Mesleğinizin size en çok keyif veren yönleri nelerdir? Öte yandan, son dönemde sizi en çok zorlayan tüketici profili hangisi oldu?

Teknolojinin gelişim hızını yakından takip ediyoruz. Geleceğin neler getireceğini zamanla hep birlikte göreceğiz. Ben işimi gerçekten seviyorum ve bu sektörde uzun yıllar devam etmeyi hedefliyorum. Elbette teknolojinin gelişmesi kadar, insan ilişkilerinin de güçlenmesi önemli. Tüketicilerin daha anlayışlı ve sabırlı olduğu bir ortamda çalışmak hem sektör çalışanları hem de müşteriler açısından çok daha sağlıklı ve verimli olacaktır

İşimizin en keyifli taraflarından biri, satış sonrasında da müşterilerimizle iletişimimizin devam etmesi. Bazen müşterilerimiz ürünü kullandıktan sonra en basit görünen konularla ilgili bile bizi arayabiliyor. Örneğin çamaşır makinesi satın alan bir müşterimizin, deterjanı nereye koyacağını sorması gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Bu aslında bize duydukları güvenin bir göstergesi ve bundan memnuniyet duyuyoruz. Elbette zaman zaman yoğunluk nedeniyle yorulduğumuz anlar da oluyor. Özellikle satıştan sonra teslimat ve montaj sürecini aynı gün organize etmeye çalışıyoruz. Ancak lojistik kaynaklı aksaklıklar yaşandığında, istemesek de bazı gecikmeler veya sorunlarla karşılaşabiliyoruz. Bunlar sektörün doğal süreçleri içinde yer alan durumlar. Önemli olan, yaşanan sorunları müşterilerimizi mağdur etmeden en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek.

Yaptığınız işin keyifli ve zor yanları nelerdir?

Bu işin en keyifli tarafı, satışın ötesinde müşterilerimizle kurduğumuz samimi ilişkiler. Bir müşteriyle zaman içinde dostane bir bağ kurmak, onunla sohbet etmek ve ihtiyaç duyduğunda yeniden bize gelmesi gerçekten büyük mutluluk veriyor. Daha da önemlisi, memnun kalan bir müşterinin başka müşterileri bize yönlendirmesi. Bence bu, kazanılabilecek en değerli referans ve en etkili reklam. Bu meslek bana sadece ticari anlamda değil, sosyal anlamda da çok şey kattı. Dört yıl içinde toplumun her kesiminden insanla tanışma fırsatı buldum. Holding sahiplerinden kamu çalışanlarına kadar çok farklı meslek gruplarından insanlarla iletişim kuruyoruz. Bu geniş çevre ve kurulan ilişkiler, işimizin en büyük kazanımlarından biri. Elbette işin zorlukları da var. Bayilik sisteminin getirdiği finansal sorumluluklar ve ödeme yükümlülükleri zaman zaman önemli bir baskı oluşturabiliyor. Ancak bunlar sektörün doğasında olan konular. Doğru planlama ve disiplinli bir çalışma anlayışıyla bu süreci sağlıklı şekilde yönetmeye çalışıyoruz.

Bir beyaz eşya bayisi olarak günümüzde en çok hangi konularda sıkıntı çekiyorsunuz?

Sektörümüzün en önemli beklentilerinden biri, kredi kartına uygulanan taksit sayılarının artırılması. Mevcut taksit imkanları birçok tüketici için zaman zaman yetersiz kalabiliyor. Özellikle beyaz eşya gibi yüksek tutarlı alışverişlerde daha uzun vadeli ödeme seçenekleri, hem tüketicinin satın alma kararını kolaylaştıracak hem de sektörün satış performansına olumlu katkı sağlayacaktır. Bu nedenle taksit sınırlarının yeniden değerlendirilmesinin sektör adına önemli bir adım olacağını düşünüyorum.

Genç yaşınızda elde ettiğiniz ve size önemli bir ders kazandıran, başkalarına da örnek olabilecek bir anınızı anlatır mısınız?

Perakendecilik gerçekten emek isteyen ve kolay olmayan bir sektör. Bu işe adım atacak gençlere en önemli tavsiyem, yaptıkları işe saygı duymaları ve işlerini disiplinli, düzenli ve özveriyle yapmalarıdır. İşinizi severek ve en iyi şekilde yapmaya çalıştığınızda bunun karşılığını mutlaka alırsınız. Belki ilk etapta maddi olarak değil ama manevi anlamda büyük kazanımlar elde edersiniz. Müşterilerinizden aldığınız olumlu geri dönüşler, zamanla hem güveni hem de ticari başarıyı beraberinde getirir. Biz her zaman satış odaklı değil, insan odaklı hareket etmeye çalışıyoruz. Bunun güzel örneklerini de yaşıyoruz. Bir gün yağmura yakalanan yaşlı bir amcayı aracımızla evine bıraktık. O an bizim müşterimiz değildi ve bunu herhangi bir karşılık bekleyerek yapmadık. Sadece insani bir sorumluluk olarak gördük. Yaşadığı mutluluk bize de büyük bir mutluluk verdi. Bence bu meslekte en önemli değerlerden biri de insanlara samimiyetle dokunabilmek ve güven verebilmektir.

Siemens markası sizin için ne ifade ediyor?

Siemens benim için kalite, güven ve sürdürülebilirlik demek. Müşterilerimize güvenle tavsiye edebildiğimiz, yenilikçi teknolojileri ve çevreye duyarlı yaklaşımıyla her zaman fark yaratan güçlü bir marka.

Yöneticilerin ile aranız nasıl, bir mesaj vermek ister misiniz buradan?

Öncelikle Ege Bölge Müdürümüz Sayın İbrahim Bey'e, Alan Sorumlumuz Barış Bey'e, birebir birlikte çalıştığım Taylan Bey'e ve Siemens Direktörümüz Evren Bey'e ayrı ayrı teşekkür etmek istiyorum. Görev yaptığım süre boyunca her zaman yanımda oldular, desteklerini hiçbir zaman esirgemediler. Kendileriyle çalışmaktan büyük mutluluk duyuyorum. Bana duydukları güveni ve verdikleri desteği her zaman hissettim. Bu destek, işimi daha büyük bir motivasyon ve özveriyle yapmamda önemli bir rol oynuyor.

Gelecek döneme dair hedefleriniz nelerdir?

Mağazamızın üst katında bulunan yaklaşık 150 metrekarelik alanı da değerlendirmeyi hedefliyorum. Bu alanı sadece ek bir satış alanı olarak değil, müşterilerimize farklı deneyimler sunabileceğimiz özel bir bölüm haline getirmek istiyorum. Çocuklar için bir oyun alanı, mimarlar ve proje müşterileriyle görüşebileceğimiz özel bir oda ya da klimaların gerçek çalışma performansını deneyimleyebilecekleri bir deneyim alanı oluşturmak hedeflerimiz arasında yer alıyor. Son dönemde özellikle davlumbaz entegreli ocaklar büyük ilgi görüyor. Bölgemizdeki lüks villa projelerinde bu ürünler sıkça tercih ediliyor. Bu nedenle bu ürün grubunu da mağazamızda daha geniş bir şekilde sergilemeyi ve müşterilerimize yakından tanıtmayı isterdim. Ürün grupları arasında ise en çok kurutma makinesi satmaktan keyif alıyorum. Son iki yılda bu ürünün tüketici tarafından gördüğü ilgi gerçekten çok arttı. Artık neredeyse her gün kurutma makinesi almak için gelen müşterilerimiz oluyor. Nasıl ki tam buğday ekmeği zamanla sağlıklı yaşamın vazgeçilmezlerinden biri haline geldiyse, kurutma makinesi de birçok ev için temel bir ihtiyaç olmaya başladı. Faydasına ve performansına güvendiğim için de müşterilerime gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim ürünlerin başında geliyor.