Yeni nesil klimalarda öne çıkan teknoloji trendleri nelerdir? Akıllı bağlantı, yapay zekâ destekli kullanım, enerji tasarrufu ve hava kalitesi çözümleri ne kadar belirleyici hale geldi?

Verimlilik ve konfor arasındaki dengeyi sağlayan en önemli unsurların başında akıllı teknolojiler geliyor. IoT altyapısı, yapay zekâ destekli kontrol sistemleri ve uzaktan erişim çözümleri sayesinde sistemler artık kullanıcı davranışlarını öğrenebiliyor ve buna göre kendini optimize edebiliyor. Bunun yanında inverter teknolojisi, değişken kapasiteyle çalışarak hem enerji tüketimini azaltıyor hem de daha stabil bir konfor sağlıyor. Isı pompası teknolojileri ise yüksek verimlilikle hem ısıtma hem soğutma hem de sıcak su sağlayarak sürdürülebilir çözümler sunuyor. Samsung olarak SmartThings ekosistemimiz üzerinden sunduğumuz çözümlerle, kullanıcıların tüm sistemlerini tek bir platformdan yönetebilmesini sağlıyor, verimlilik ve konforu birlikte optimize ediyoruz.

Önümüzdeki 5 yıl içinde klima teknolojilerinde nasıl bir dönüşüm bekliyorsunuz? Tüketici beklentileri ve sektör yatırımları hangi alanlarda yoğunlaşacak?

Önümüzdeki dönemde yapay zekâ ve veri analitiği, iklimlendirme sistemlerinde en büyük dönüşümü yaratmaya devam edecek. Ayrıca, ısı pompası teknolojilerinin yaygınlaşması ve karbon nötr çözümlere geçiş, sektörün en önemli dönüşüm alanlarından biri olacak. Samsung olarak iklimlendirme sistemlerini yalnızca bir cihaz değil, akıllı ve sürdürülebilir yaşam alanlarının temel bir parçası olarak konumlandırıyor ve bu doğrultuda yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Hedefimiz, AI destekli ve yüksek verimli ürünlerimiz ve inovatif teknolojilerimizle pazarın gelişimine öncülük etmek.

Türkiye’de tüketicilerin klima tercihleri son yıllarda nasıl değişti? Satın alma kararında en çok hangi kriterler öne çıkıyor? İklim değişikliği, artan sıcaklıklar ve enerji maliyetleri talebi nasıl etkiliyor?

İklim değişikliğinin etkilerini daha sık yaşamaya başladıkça tüketicilerin ihtiyaç ve beklentileri de değişiyor. Örneğin önemli bir tercih kriteri olan konfor artık yalnızca ortamın sıcaklığıyla tanımlanmıyor. Artık konfor dediğimizde; tüketicilerin alışkanlıklarını bilerek buna göre ideal ortamı hazırlayan yapay zekâ desteği, hava kalitesi ve filtrasyon, düşük ses seviyesi, kullanıcının uzaktan da yönetebileceği kişiselleştirilebilir kontrol ve tasarım gibi parametreler birlikte değerlendiriliyor. Özellikle hava kalitesi ve sessizlik, son dönemde en çok öne çıkan başlıklar arasında. Kullanıcılar artık yalnızca serinlemek ya da ısınmak değil, aynı zamanda daha konforlu bir yaşam alanı talep ediyor. Bağlantılı yaşam platformumuz SmartThings de bu noktada devreye giriyor. SmartThings, kullanıcı alışkanlıklarını öğrenerek evdeki cihazları ister evde olun ister dışarıda, otomatik olarak yönetiyor ve günlük rutinleri optimize ediyor. Sabah uyanma saatine göre klimanın tam istediğiniz ısıda çalışması ya da eve dönüşte “Hoş geldin serinliği” ile karşılanmak gibi senaryolar sayesinde kullanıcılar, kişiselleştirilmiş konforun keyfini çıkarabiliyorlar. Samsung yapay zekâ özellikli klimalar, kullanıcı alışkanlıklarını analiz ederek ideal bir iç mekân iklimlendirmesi sağlıyor. Yüksek enerji verimliliğine sahip WindFree Rüzgarsız Serinlik teknolojisi ile her gün tasarruf etmek mümkün. Klima WindFree modunda çalışırken Hızlı Soğutma moduna kıyasla %77’ye varan enerji tasarrufu sağlıyor. Ayrıca, klimaların AI Enerji Modu ile enerji verimliliği sürekli optimize edilerek daha düşük enerji tüketimiyle maksimum performans elde ediliyor. Bu sayede, enerji verimliliğinin yanı sıra kullanıcılara konforlu bir ortam da sağlanıyor.

Türkiye’de hane bazında klima penetrasyonu hangi seviyeye ulaştı? Bölgesel farklılıklar ve büyüme potansiyeli hakkında neler söylersiniz?

Türkiye’de klima penetrasyonu son yıllarda hızlı şekilde yükseliyor. İSKİD verilerine göre özellikle ev tipi split klima pazarı ciddi büyüme ivmesi yakaladı; 2024 yılında iç pazar satışları 2,5 milyon adede ulaştı. Sektör analizlerine göre Türkiye’de yaklaşık her 5 kişiden 1’i klima sahibi konumunda. Bölgesel tarafta ise sıcak iklim koşulları nedeniyle Akdeniz, Ege ve Güneydoğu Anadolu bölgeleri daha yüksek penetrasyona sahip. Bu tablo, özellikle İç Anadolu ve Karadeniz gibi bölgelerde hâlâ önemli bir büyüme potansiyeli olduğuna işaret ediyor. İklim değişikliğiyle birlikte artan sıcaklıkların ve uzun yaz döneminin etkisiyle daha önce klima ihtiyacının sınırlı olduğu şehirlerde bile talep artışı gözlemliyoruz.

Konut tipi klimalar, ticari sistemler ve taşınabilir klimalar arasında talep dağılımı nasıl şekilleniyor? Hangi segment daha hızlı ivmeleniyor?

Türkiye’de pazarın ana büyüme motorunu konut tipi split klimalar oluşturuyor. İSKİD verilerine göre split klima segmenti açık ara en büyük pazar konumunda ve son yıllarda %35’e varan büyüme kaydetti. Özellikle inverter teknolojili, yapay zekâ optimizasyonuna sahip, enerji verimliliği yüksek modeller kullanıcı tercihinde öne çıkıyor. Ticari tarafta ise özellikle VRF sistemleri güçlü büyümesini sürdürüyor. Türkiye, Avrupa’nın en büyük VRF pazarlarından biri olarak konumlanıyor. Oteller, rezidans projeleri, ofisler, hastaneler ve büyük ölçekli ticari yapılar bu segmentin büyümesini destekliyor. Taşınabilir portatif klima segmenti ise henüz toplam pazar içinde daha sınırlı bir paya sahip olsa da özellikle küçük metrekareli yaşam alanları, geçici kullanım ihtiyacı ve mobil yaşam trendleri gibi nedenlerle büyüme potansiyeli taşıyor. Ancak Türkiye’de kullanıcı eğilimi hâlâ daha yüksek performans, verimlilik ve uzun vadeli kullanım avantajı nedeniyle split sistemlerden yana ilerliyor.

Türkiye klima pazarı, dünya genelindeki trendlerle ne kadar paralel ilerliyor? Yerel pazarı ayrıştıran temel dinamikler nelerdir?

Türkiye klima pazarı küresel trendlerle büyük ölçüde paralel ilerliyor. Dünyada olduğu gibi Türkiye’de de enerji verimliliği, inverter teknolojileri, yapay zekâ destekli akıllı kullanım, bağlantılı ev sistemleri, sürdürülebilirlik başlıkları öne çıkıyor. Küresel pazarda split inverter klimalar lider segment konumundayken Türkiye’de de benzer şekilde en güçlü büyüme split inverter ürünlerde görülüyor. Türkiye pazarını ayrıştıran temel dinamiklerin başında ise iklim değişikliğinin etkisiyle artan sıcaklıklar, hızlı şehirleşme, enerji maliyetleri ve dört mevsimin belirgin yaşanması geliyor. Kullanıcılar artık klimayı yalnızca yaz aylarında serinletme ürünü olarak değil; dört mevsim kullanılabilen, konfor sağlayan bir yaşam teknolojisi olarak değerlendiriyor. Özellikle ısıtma-soğutma fonksiyonunun güçlü olması, enerji tasarrufu, yapay zekâ sayesinde dışardan eve geldiğinizde hoş geldin serinliği ile karşılanmak ve işinde uzman servis ağı marka tercihinde belirleyici faktörler arasında yer alıyor.

Bayilerin klima satışlarını artırabilmesi için nelere odaklanması gerekiyor? Teşhir, keşif hizmeti, montaj kalitesi ve satış sonrası hizmet ne kadar kritik?

Klima kategorisinde artık yalnızca ürünün teknik özellikleri değil; satış öncesinden başlayan satış sonrasına uzanan uçtan uca müşteri deneyim yolculuğu belirleyici hale geliyor. Özellikle keşif hizmeti, doğru kapasitede ürün seçimi, hızlı kurulum, montaj kalitesi ve satış sonrası servis deneyimi tüketici kararında çok kritik rol oynuyor. Türkiye gibi iklimlendirme ihtiyacının hızla arttığı pazarlarda kullanıcılar artık bir ürün satın almaktan ziyade güvenilir ve sorunsuz bir deneyim bekliyor. Bu nedenle bayilerin doğru ürün yönlendirmesi yapabilmesi, yaşam alanına uygun kapasite önerisinde bulunabilmesi ve enerji verimliliği konusunda kullanıcıyı doğru bilgilendirmesi büyük önem taşıyor. Özellikle keşif süreçleri burada kritik hale geliyor. Samsung olarak sunduğumuz görüntülü keşif hizmetimiz sayesinde kullanıcılar ihtiyaçlarına uygun klima seçimini evlerinin konforunda, online olarak daha kolay yapabiliyor. Bunun yanında hızlı kurulum ve yaygın yetkili servis ağı da müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen faktörler arasında yer alıyor. Klima ihtiyacının arttığı yaz mevsimine girmeden, bayram tatili öncesinde hayata geçirdiğimiz kampanya ile klima teslimatından sonra 24 saat içinde kurulum hizmeti vererek kullanıcılarımızın bekleme süresini minimize ederek hızlı ve konforlu bir deneyim sunmayı amaçladık. Düzenlediğimiz bu tür kampanyalar kullanıcılarımızdan da büyük ilgi görüyor. Çünkü satış sonrası hizmet kalitesi artık marka bağlılığını belirleyen en önemli alanlardan biri haline geldi. Kullanıcılar artık sadece cihaz performansına değil; kurulum deneyimine, servis hızına, bakım süreçlerine ve uzun vadeli destek yapısına da dikkat ediyor. Bu nedenle bayilerin ürün bilgisini güçlü servis ve müşteri deneyimiyle desteklemesi sektör açısından kritik önem taşıyor.

Bayi kanalına yönelik eğitim, teknik destek veya satış geliştirme programlarınız bulunuyor mu? Bu alandaki çalışmalarınızı anlatır mısınız?

Satış sonrası destek tüketiciler için de markalar için de kritik öneme sahip. Biz de Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, çağrı merkezimiz, chat ve WhatsApp gibi dijital kanallarla, satış öncesi ve sonrası deneyimini yenilikçi uygulamalarımız ile her geçen gün daha da iyileştirmeye odaklanıyoruz. Türkiye’de bir ilk olan Teknisyen Akademimizde teknisyenlerimizi yapay zeka ve son teknolojilerle eğitiyor, uzman teknisyenlerimizin de yetkinliklerini artırıyoruz. Akademimizde uygulamalı eğitim alan her teknisyen, sadece bir uygulayıcı değil; markamızın sahadaki güvenilir yüzü olarak üstün bilgi ve beceriyle donatılıyor.

Klima satışlarında fiziksel mağazalar ile e-ticaret kanalları arasındaki denge nasıl değişiyor? Tüketici hangi kanalda hangi avantajı arıyor?

Klima kategorisinde fiziksel mağazalar ve e-ticaret kanalları birbirini tamamlayan bir yapıya dönüşüyor. Özellikle tüketiciler artık satın alma yolculuğunu tek bir kanal üzerinden değil, çok kanallı bir deneyim olarak yönetiyor. Ürün araştırmasını online yapan, fiyat ve kullanıcı yorumlarını dijital kanallarda inceleyen kullanıcılar; final karar aşamasında mağazada ürünü fiziksel olarak görmek, uzman desteği almak ve keşif sürecini değerlendirmek isteyebiliyor. Özellikle klima gibi teknik bilgi ve kurulum süreci gerektiren ürün kategorilerinde fiziksel mağazalar hâlâ önemli bir deneyim alanı olmaya devam ediyor. Kullanıcılar mağazada ürünün tasarımını görmek, sessiz çalışma performansı, yapay zeka özellikleri ya da enerji verimliliği gibi detaylar hakkında birebir bilgi almak istiyor. Biz de müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun çözümleri sunabilmek adına satış noktalarında deneyim odaklı çözümler sunuyoruz. Seçili mağazalarımızda bulunan WindFreeDeneyim Odaları sayesinde, tüketiciler ürünü satın alma süreci öncesinde ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri deneyimleme fırsatına sahip oluyorlar. E-ticaret tarafında ise hız, erişilebilirlik ve karşılaştırma kolaylığı öne çıkıyor. Kullanıcılar farklı modelleri kolayca karşılaştırabiliyor, kampanyaları takip edebiliyor ve satın alma süreçlerini daha hızlı tamamlayabiliyor. Özellikle sıcak hava dalgalarının yoğun olduğu dönemlerde online talepte ciddi artış gözlemliyoruz. Bunun yanında tüketicilerin beklentisi artık kanal bağımsız, kesintisiz bir deneyim. Biz de Samsung olarak fiziksel mağaza deneyimi ile dijital kanalları birbirini destekleyen bir ekosistem olarak konumlandırıyoruz.

Servis ağı, bakım hizmetleri ve yedek parça erişimi konusunda nasıl bir strateji izliyorsunuz? Satış sonrası hizmet rekabette ne kadar belirleyici?

Klima kategorisinde satış sonrası hizmet artık ürün performansı kadar önemli hale geldi. Kullanıcılar ürünün performansı kadar hızlı servis, güvenilir bakım hizmeti ve uzun vadeli destek deneyimi de bekliyor. Biz de Samsung olarak bu alandaki yaklaşımımızı uçtan uca müşteri deneyim yolculuğu odağında şekillendiriyoruz. Türkiye genelindeki yaygın yetkili servis ağımızla kullanıcılarımızın ihtiyaç duydukları her anda hızlı destek alabilmesini hedefliyoruz. Kurulumdan bakım süreçlerine, teknik destekten yedek parça erişimine kadar tüm aşamalarda standart ve güvenilir bir hizmet deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Özellikle klima kategorisinde montaj kalitesi ve doğru keşif süreci cihaz performansını doğrudan etkilediği için yetkili servis altyapısını çok önemsiyoruz. Bunun yanında dijitalleşme yatırımlarımızla servis süreçlerini daha erişilebilir ve daha hızlı hale getiriyoruz. Görüntülü keşif, online servis takibi ve dijital destek çözümleri sayesinde kullanıcı deneyimini daha pratik hale getirmeyi hedefliyoruz. Yedek parça erişimi ve sürdürülebilir servis altyapısı da uzun vadeli müşteri memnuniyetinin önemli parçalarından biri. Kullanıcıların ürünlerini uzun yıllar güvenle kullanabilmesi için servis ve bakım süreçlerini kesintisiz şekilde desteklemeye devam ediyoruz. Bugün rekabette fark yaratan unsurlardan biri artık yalnızca ürün teknolojisi değil; satış sonrasında kullanıcıya ne kadar güven verdiğiniz. Özellikle iklimlendirme gibi uzun süreli kullanılan ürün kategorilerinde servis kalitesi ve müşteri deneyimi marka bağlılığını doğrudan etkileyen en önemli faktörlerden biri haline geliyor.

Enerji verimliliği, düşük ses seviyesi ve çevreci soğutucu gazlar konusunda ne tür yenilikler geliştiriliyor? Yeni regülasyonlar sektörü nasıl etkiliyor?

Özellikle ticari yapılarda işletme optimizasyonu kritik bir başlık haline geldi. Cihazın doğru kapasitede seçilmesi, doğru projelendirme, akıllı kontrol sistemleriyle desteklenmesi ve yapay zekâ desteğiyle kullanım alışkanlıklarına göre optimize edilmesi, toplam enerji tüketimini doğrudan etkiliyor. Biz Samsung olarak verimliliği “toplam sistem performansı” olarak ele alıyor ve çözümlerimizi bu bütüncül bakış açısıyla geliştiriyoruz. Ürün inovasyonlarımızda özellikle düşük dış ortam sıcaklıklarında bile performans kaybını minimize eden defrost teknolojileri ve sistemlerin akıllı şebekelerle (Smart Grid) entegre çalışarak en uygun tarifeye göre enerji tüketmesi üzerine odaklanıyoruz. Samsung olarak teknolojiyi sadeleştirmeyi önceliklendiriyoruz. Örneğin SmartThings uygulaması sayesinde evde olunmayan zamanlarda da telefondan tek bir uygulamayla uzaktan ev kontrol edebiliyor. Yapay zekâ, kullanıcı alışkanlıklarını öğrenerek zahmetsiz bir şekilde ideal ortamı sağlıyor.

Dört mevsim kullanılabilen hem ısıtma hem soğutma sağlayan klimalara talep artıyor mu? Tüketici artık klimayı bir yaz ürünü yerine yıl boyu çözüm olarak mı görüyor?

Evet, son yıllarda tüketicinin klimaya bakışında belirgin bir dönüşüm görüyoruz. Klima artık yalnızca yaz aylarında kullanılan soğutma amaçlı ürün değil; dört mevsim konfor sağlayan bir yaşam teknolojisi olarak değerlendiriliyor. Özellikle yapay zeka özellikleri, enerji verimliliğinin artması ve ısıtma performanslarının güçlenmesiyle birlikte kullanıcılar klimayı yıl boyu aktif kullanılan bir çözüm olarak konumlandırmaya başladı. Türkiye’de enerji maliyetleri ve iklim koşullarındaki değişim de bu dönüşümü hızlandırıyor. Özellikle geçiş mevsimlerinde kullanıcılar hızlı ve verimli ısıtma sağlayabildiği için klimayı alternatif bir çözüm olarak daha fazla tercih ediyor. Bunun yanında yaz sezonunun daha uzun sürmesi ve sıcaklıkların artması da klima kullanımını daha sürekli hale getiriyor. Tüketicilerin beklentileri de artık yalnızca soğutma performansıyla sınırlı değil. Sessiz çalışma, enerji tasarrufu, hava kalitesi yönetimi ve filtre kalitesi, yapay zekâ destekli kullanım optimizasyonu ve bağlantılı ev deneyimi gibi başlıklar satın alma kararında çok daha belirleyici hale geliyor. Biz de Samsung olarak ürün geliştirme yaklaşımımızı bu değişen kullanıcı beklentilerine göre şekillendiriyoruz. Yapay zekâ destekli enerji yönetimi, kullanıcı alışkanlıklarına göre optimize edilen çalışma modları, SmartThings bağlantısı ve yüksek enerji verimliliği sunan çözümlerle klimayı yıl boyu yaşam alanının aktif bir parçası haline getirmeyi hedefliyoruz. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerin klimayı “mevsimsel bir ürün” yerine, konfor, enerji yönetimi ve bağlantılı yaşam deneyiminin önemli bir parçası olarak konumlandırmaya devam edeceğini öngörüyoruz.