NielsenIQ Türkiye Genel Müdürü ve Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Hindistan’da E-Ticaretten Sorumlu Başkan Yardımcısı Didem Şekerel Erdoğan, araştırmayı şöyle değerlendirdi. “Teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri pazarında tüketicilerin satın alma kararlarını şekillendiren ölçütler değişiyor. Markaların değişen pazar dinamiklerine uyum sağlaması ve sürdürülebilir büyüme fırsatlarını değerlendirebilmesi için tüketicilerin beklentilerini ve tercihlerini anlaması büyük önem taşıyor. Tüketici Teknolojisi Trendleri 2027 raporumuz, bu dönüşümü anlamaya ve sektörün önündeki fırsatları değerlendirmeye yardımcı oluyor.”

Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 17 pazarda 17 bin yetişkin tüketiciyle yapılan ankete ve NielsenIQ’nun küresel satış verilerine dayanan rapor, teknoloji markalarının ürün özellikleri ve teknik niteliklerin yanı sıra dayanıklılık, verimlilik ve günlük kullanımda sağlanan faydalar açısından da nasıl yenilik yapabileceğini inceliyor.

Raporun öne çıkan bulguları

• Küresel teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri satışlarının 2026’da bir önceki yıla göre yüzde 5,1 artarak 1,4 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
• Teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri tüketicilerinin yüzde 63’ü fiyat konusunda yüksek hassasiyet gösteriyor.
• Tüketicilerin yüzde 60’ı, ödedikleri paranın karşılığını veren markalara öncelik veriyor.
• Tüketicilerin yüzde 56’sı, ürünü fazla pahalı bulduğu veya indirim beklediği için bir teknoloji ürünü satın almayı ertelediğini belirtiyor.
• Tüketiciler bir ürünün sunduğu değeri değerlendirirken dayanıklılığı, kaliteyi, kullanım kolaylığını ve güveni uygun fiyatın önünde tutuyor.

Didem Şekerel Erdoğan, Türkiye’deki satın alma davranışlarını şöyle değerlendirdi. “Türkiye’de tüketiciler, teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri satın alırken mevcut ekonomik koşulları göz önünde bulunduruyor. Bu durum, markaların her alışverişin neden yapılan harcamaya değdiğini daha açık biçimde ortaya koymasını gerektiriyor. Teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri markaları için büyümenin koşulları da buna bağlı olarak değişiyor. Tüketiciler, ellerindeki ürünü yenileme kararını daha dikkatli değerlendiriyor ve satın alma aşamasında daha fazla unsuru hesaba katıyor. Dayanıklılık ve günlük kullanımda sağlanan faydalara ilişkin beklentiler artarken tüketicilerin satın almayı erteleme, daha düşük fiyatlı bir ürüne yönelme veya rakip bir markayı tercih etme ihtimali de yükseliyor.”

Rapora göre teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri markaları, değişen pazar koşullarında beş alanda büyüme fırsatlarını değerlendirebilir.

1. Fiyatlandırmayla tüketicinin güvenini kazanmak

Yıllar içinde değişen ekonomik koşullar, Türkiye’de tüketicileri ellerindeki nakdi farklı yatırım araçlarında değerlendirmeye yöneltti. Dünyanın diğer ülkelerinde olduğu gibi Türkiye’de de tüketiciler, fiyatları karşılaştırırken ödedikleri tutarın karşılığını alacaklarından emin olmak istiyor. Kampanya dönemlerinde ise biraz daha fazla ödeyerek daha iyi bir ürün alacaklarına inandıklarında, başlangıçta düşündüklerinden daha üst segment bir ürünü tercih edebiliyorlar.

Bu eğilim, kampanya stratejilerinin 2027’de büyümede önemli rol oynayabileceğine işaret ediyor. Türkiye’nin gelişmiş ve hızla büyüyen e-ticaret pazarında kampanya dönemleri, ödediği paranın karşılığını arayan tüketicileri satın almaya yöneltmek için önemli bir fırsat sunuyor. Markalar bu dönemleri, tüketicilerin satın alma kararına duyduğu güveni artırmak ve onları daha fazla fayda sunan ürünlere yönlendirmek için değerlendirebilir.

2. Tüketicinin günlük yaşamına yansıyan yenilikler geliştirmek

Dünya genelinde her beş tüketiciden biri, piyasadaki ürünleri mevcut cihazını değiştirmeye değecek kadar cazip bulmadığı için teknoloji alışverişini erteliyor. Bu bulgu, ürün özellikleri, tasarım veya satış teklifleri tüketici beklentilerini karşılamadığında markaların potansiyel müşterilerini kaybedebileceğini gösteriyor.

Türkiye’de tüketicilerin tercihini kazanmak isteyen markaların ürün fiyatını, performansını, dayanıklılığını ve kullanıcı memnuniyetini birlikte ele alarak kalite ve sundukları değer konusunda güven oluşturması gerekiyor. NielsenIQ’nun raporu, markaların tüketiciye farklılaşan faydalar sunabileceği üç alanı öne çıkarıyor.

• Teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünlerinin birçok kategorisinde enerji verimli ürünlere talep artıyor. Tüketiciler elektrik giderlerini azaltmanın yanı sıra cihazlarında daha uzun pil ömrü sağlayan çözümler arıyor.
• Farklı markaların ürünlerinin sorunsuz biçimde birlikte çalışabilmesi, tüketiciler için önemli bir beklenti haline geldi. Türkiye’de tüketiciler bu özelliğe küresel ortalamanın belirgin biçimde üzerinde ilgi gösteriyor. Bu eğilim, ürünlerin birbiriyle uyumlu çalışabilmesinin ve açık ekosistemlerin Türkiye pazarında rekabet açısından giderek önem kazandığını gösteriyor.
• Yapay zekâ, birçok teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünü kategorisinde markaların tüketiciye sunduğu değerin giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Yapay zekâ özellikleri için daha yüksek bir fiyatı gerekçelendirebilmek, bu özelliklerin tüketiciye sağladığı somut faydaya bağlı. Satın alma kararlarının dikkatle değerlendirildiği bir pazarda markaların yapay zekâyla zamandan tasarruf sağlama, işleri kolaylaştırma, performansı artırma veya ürünün kullanım ömrünü uzatma gibi faydalar sunması gerekiyor.

3. Ürün sahipliğinde riski azaltarak uzun vadeli değer yaratmak

Tüketiciler, ilk satın alma fiyatının yanı sıra ürünün kullanım süresince sağlayacağı toplam değeri, taşıdığı riskleri ve beraberinde getirdiği sorumlulukları da değerlendiriyor. Ürünün ne kadar dayanacağını, kullanım maliyetini, tamir edilip edilemeyeceğini, yeniden satılıp satılamayacağını ve kullanım ömrünü tamamladığında ne olacağını bilmek istiyorlar.

Türkiye’de tüketiciler açısından sürdürülebilirliğin etik boyutu kadar ürünün sunduğu değere etkisi de önem taşıyor. Daha uzun kullanım ömrü, daha düşük kullanım maliyeti ve daha kolay onarım bu yaklaşımın temelini oluşturuyor. Eski cihazı vererek yeni ürün almayı sağlayan takas programları da dahil olmak üzere, ürünün kullanım ömrünün sonunda tüketiciye sunulan seçenekler giderek daha fazla önem kazanıyor. Rapor, Türkiye’deki teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünleri markaları için iki fırsata dikkat çekiyor.

• Tüketiciler, teknoloji ve dayanıklı tüketim ürünlerinin tüm kategorilerinde yeni ürün satın almaya alternatif seçenekleri giderek daha fazla araştırıyor. Kapsamlı ürün testleri, cihazın durumuna ilişkin şeffaf açıklamalar ve güçlü satış sonrası destek, yenilenmiş ürünlere duyulan güveni artırabilecek başlıca unsurlar arasında yer alıyor. Türkiye’de yenilenmiş ürün pazarına ilişkin yeni düzenlemeler de ikinci el teknoloji pazarının daha güvenli ve şeffaf hale gelmesine katkıda bulunarak tüketici güvenini güçlendirebilir.
• Sürdürülebilirlik, bazı pazarlarda ve ürün kategorilerinde üst segment ürünlere yönelimi destekleyen bir farklılaşma alanı olmayı sürdürüyor. Türkiye’de ise enerji verimliliği, sağladığı tasarruf ve hane bütçesine katkısıyla öne çıkıyor. Enerji ve konut giderleri hane bütçeleri üzerindeki baskısını sürdürdükçe bu fayda daha fazla önem kazanıyor.

4. Sunduğu değeri iyi anlatan yeni rakiplerden öğrenmek

Dünya genelinde tüketiciler, rekabetçi fiyatlarla kaliteli ürünler sunan yeni ve yükselen markaları tercih etmeye daha açık hale geliyor. Pazara yeni giren oyuncularla rekabet edebilen markalar, ürünlerinin sunduğu değeri tüketicinin kolayca anlayabileceği şekilde ifade ediyor ve satın alma aşamasında bunu daha açık biçimde anlatıyor. Tüketici tercihlerinin şekillendiği bu aşamada markaların görünürlüklerini artırması, fiyat konusunda açık bilgi vermesi ve güven oluşturması gerekiyor.

5. Yapay zekâ destekli ürün aramalarına ve dijital alışverişe uyum sağlamak

Dünya genelinde tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi, yani yüzde 65’i, tüketici elektroniği ve ev aletleriyle ilgili araştırmalarına genellikle internetten başlıyor. Yapay zekâ destekli arama araçlarını kullanan tüketicilerin sayısı arttıkça markaların, tüketiciye nasıl ulaşacaklarını ve ürün değerlendirme sürecine nasıl dahil olacaklarını yeniden düşünmeleri gerekiyor.

Perakendede markaların, tüketicilerin bulunduğu ve satın alma kararı verdiği her kanalda kolayca bulunabilmesi, tüketici davranışlarından gelen sinyalleri hızla değerlendirmesi, ihtiyaçlara yanıt vermesi ve güven oluşturması önem taşıyor. Ürün bilgilerini, stok durumunu ve satın alma geçmişini yapay zekâ araçları ile dijital sistemlerin kolayca anlayabileceği biçimde düzenleyen markalar, geleneksel arama sonuçlarındaki görünürlüğün ötesinde rekabet avantajı elde ediyor.

Bir cihazı yenileme kararının artık teknolojik yeniliğin yanı sıra başka faydalara da bağlı olduğunu belirten Didem Şekerel Erdoğan, sözlerini şöyle tamamladı. “Türkiye’deki markaların sundukları değeri daha açık anlatması gerekiyor. Tüketiciler ürün özelliklerinin yanı sıra cihazın mevcut teknoloji ekosistemleriyle uyumuna, yapay zekânın sağladığı somut faydalara ve satış sonrası desteğe de dikkat ediyor. Yapay zekâ, enerji verimliliği, yenilenmiş ürünler ve takas programları önemli fırsatlar sunuyor. Markaların nihai hedefi, tüketicinin her alışverişte uzun vadede ihtiyacını karşılayacak daha akıllı bir çözüm seçmesini sağlamak olmalı.”