Toshiba'nın Türkiye operasyonlarında Kumtel ile iş birliği nasıl şekillendi? Bu ortaklığın temelini oluşturan unsurlar ve Kumtel'i rakiplerinden ayıran güçlü yönler nelerdir?
Kumtel olarak, yarım asrı aşan köklü bir üretim, geniş dağıtım ağı ve koşulsuz müşteri memnuniyeti odaklı satış sonrası hizmet tecrübesine sahibiz. Bu derin deneyimimizin, Toshiba’nın Türkiye pazarındaki küresel vizyonu ve büyüme stratejisiyle tam bir uyum sergilemesi bu güçlü birlikteliğin temel taşını oluşturdu. Toshiba, Türkiye pazarına girerken sadece konvansiyonel bir distribütör arayışında değildi; markanın asırlık kalitesini, premium algısını ve yenilikçi felsefesini Türk tüketicisine en doğru reflekslerle aktarabilecek güçlü bir stratejik partner hedefliyordu. Neticede bu vizyon birliği bizi ortak bir paydada buluşturarak bu büyük sinerjiyi başlattı.

Türkiye pazarında öncelikli ürün gruplarınız neler olacak?
İlk etapta Toshiba’nın alametifarikası olan, en son teknolojik inovasyonlarla donatılmış, çağı yakalayan ve yenilikçi özellikleriyle öne çıkan buzdolapları, çamaşır makineleri, kurutma makineleri ve bulaşık makineleri gibi ana beyaz eşya gruplarını tüketicilerimizle buluşturacağız. Küçük ev aletleri kategorisinde ise mikrodalga fırınlar, hava temizleme cihazları, su sebilleri ve mutfakta hayatı kolaylaştıran üst segment mutfak teknolojileri ön planda olacak. Buradaki temel misyonumuz, Toshiba’nın mühendislik harikası premium Japon teknolojisini Türk tüketicisinin yaşam alanlarına entegre etmektir.

Toshiba’nın Türkiye’deki marka mirasını yeni nesil tüketicilerle buluştururken nasıl bir strateji izleyeceksiniz? Bu iş birliği tüketiciye hangi yenilikleri sunacak?
Yeni nesil tüketicilerin beklentilerini karşılamak adına iletişim ve pazarlama dilimizi tamamen dijital deneyimler ve akıllı ekosistemler üzerine kurguluyoruz. Hayatı kolaylaştıran akıllı cihaz yönetimleri, enerji tasarrufu ve sürdürülebilirlik eksenli çözümler ile uzaktan erişimle kontrol edilebilen inovatif ürün vurguları, stratejimizin odak noktaları olacak. Tüketicilerimize sadece birer ev aleti değil; çevreye duyarlı, yüksek teknolojiye sahip ve hayat standardını yükselten dijital bir yaşam tarzı sunacağız.

Kumtel'in yaygın servis organizasyonu Toshiba kullanıcılarına önemli bir avantaj sağlayacak. Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek adına nasıl bir sistem kurulacak?
Günümüz dünyasında tüketiciler artık sadece fiziksel bir ürünü değil, o ürünün arkasındaki hizmet kalitesini ve satış sonrası güveni de satın alıyor. Kumtel olarak, Türkiye’nin 81 iline ve her noktasına kılcal damarlar gibi yayılmış devasa bir servis altyapısına sahibiz. Toshiba’nın premium standartları için mevcut altyapımızı tamamen revize ederek, teknisyenlerimize özel ve nitelikli eğitimler verdik. Tüketicimiz montaj aşamasından başlayarak ürünü kullandığı tüm yaşam döngüsü boyunca kusursuz bir deneyim yaşayacak. Teknolojik servis takip sistemlerimiz ve yüksek kurumsal tecrübemizle, müşteri memnuniyetinde sıfır hata prensibiyle hareket ediyoruz.

Distribütörlük sürecinin yanı sıra ilerleyen dönemde Türkiye'de ortak üretim, yerli üretim veya ihracata yönelik yeni projeler gündeme gelebilir mi?
Mevcut projeksiyonumuzda odak noktamız: ürünlerin pazardaki bulunabilirliğini en üst seviyeye çıkarmak, satış ve satış sonrası süreçlerin koordinasyonunu kusursuz bir işleyişe kavuşturmaktır. Ancak Kumtel, genetiği gereği yeni fırsatlara ve iş geliştirmeye her zaman açık, dinamik bir yapıya sahip. Son derece köklü ve güçlü bir üretim altyapımız var. Önümüzdeki dönemlerin bizlere sunacağı ortak üretim veya ihracat odaklı iş geliştirme modelleri, şu an çıktığımız bu yolda kat edeceğimiz mesafeye ve pazar dinamiklerinin evrileceği yönlere bağlı olacaktır.

Beyaz eşya sektöründe internet satışları ile geleneksel bayi kanalı arasında yeni bir denge oluşuyor. Toshiba'nın satış stratejisinde yetkili bayiler nasıl bir rol üstlenecek?
Eğer yüksek talep gören bir ürün gamına ve güçlü bir ticaret hacmine sahipseniz, kanal yönetimini çok katmanlı ve dengeli bir mimariyle çözmek durumundasınız. Bu noktada kanallara özel ürün farklılaştırmasına gitmek çoklu kanal yönetimini kolaylaştıran en ideal yöntemdir. İnternet satışları, özellikle pandemi dönemiyle birlikte çok ciddi bir ivme kazandı ve bu yükseliş trendi devam ediyor. Öte yandan, bayi kanalımız tüketicimizle markamız arasında duygusal bağ kuran ana damarımızdır. Zaten günümüzde geleneksel bayilik yapısı da dönüştü; birçok bayimiz aynı zamanda e-ticaret sitelerinde ve pazar yerlerinde aktif olarak yer alıyor. Dolayısıyla bayilerimizle entegre, dijitalleşen ve birbirini besleyen hibrit bir satış stratejisi yürütüyoruz.

Özellikle premium segmentte faaliyet gösteren markalar için marka algısı büyük önem taşıyor. Toshiba'nın Türkiye'deki marka konumlandırmasını güçlendirmek için nasıl bir iletişim ve pazarlama stratejisi izleyeceksiniz?
Kumtel, Türkiye’nin en köklü ve İSO İlk 500 sanayi kuruluşu arasında yer alan dev bir kurumsal yapıdır. Gerek yurt içinde gerekse global arenalarda marka yönetimi ve tüketici içgörülerini yakalama konusunda çok ciddi bir refleks ve deneyime sahibiz. Şimdi bu güçlü kurumsal bünyemize, arkasında asırlık bir teknoloji mirası barındıran dünya devi Toshiba’yı dahil ettik. Bu yolculukta stratejilerimizi tek taraflı değil, Toshiba global ailesiyle omuz omuza, tam bir sinerji içinde geliştiriyoruz. Tüketiciye en doğru kanaldan, en hızlı şekilde dokunan ve tüketici geri bildirimlerini anında aksiyona dönüştüren proaktif bir iletişim stratejisi izliyoruz.

Önümüzdeki üç ila beş yıllık dönemde Toshiba'nın Türkiye operasyonunda ulaşmayı hedeflediğiniz en önemli kilometre taşları nelerdir? Sizi başarılı hissettirecek göstergeler hangileri olacak?
Net bir şekilde ifade edebilirim ki bu güçlü birliktelik Türkiye'nin beyaz eşya ve küçük ev aletleri pazarındaki rekabet çıtasını ve kalite standartlarını çok daha yukarıya taşıyacaktır. Kısa vadeli birincil hedefimiz, Toshiba’nın pazardaki marka bilinirliğini ve penetrasyonunu zirveye taşımaktır. Bu fazı başarıyla tamamladıktan sonra, ana hedefimiz beyaz eşya ve küçük ev aletleri pazarında dominant ve majör bir pazar payı elde etmek olacaktır. Kumtel’in pazar dinamiklerine olan mutlak hakimiyeti ile Toshiba’nın küresel teknolojik birikimi bir araya geldiğinde, bu vizyoner hedeflere ulaşmak bizim için kesinlikle zor olmayacaktır.

Son olarak Dağıtım Kanalı aracılığıyla Türkiye'deki beyaz eşya bayilerine ve iş ortaklarınıza vermek istediğiniz mesaj nedir? Toshiba ile çalışmayı düşünen sektör temsilcilerine neler söylemek istersiniz?
Farklı firmalar olsak da aslında hepimiz aynı vizyoner amaç uğruna kenetlenmiş, tüketicilerimize en kusursuz hizmeti sunmayı kendimize görev edinmiş büyük bir ekibin parçalarıyız. Bu yola bu sarsılmaz bilinçle çıkmalıyız. Türkiye ekonomisinin lokomotif branşlarından biri olan bu değerli sektöre emek veren büyük bir aileyiz. Yarım asır önce başlattığımız bu yürüyüşte, şimdi Toshiba ile yepyeni ve heyecan verici bir sayfa açıyoruz. Tüm iş ortaklarımızla birlikte çok daha büyük başarılara imza atmayı, sunduğumuz kaliteden, sattığımız üründen ve nihayetinde tüketici memnuniyetinin getirdiği o haklı gururdan beslenerek bayilerimizle birlikte büyümeyi arzu ediyoruz.