Öncelikle kısaca kendinizi tanıtır mısınız?

1992 yılında İzmir’de doğdum. Celal Bayar Üniversitesi İşletme Bölümü’nde eğitim görürken üçüncü sınıfta üniversiteden ayrıldım ve ardından Çin’e giderek yaklaşık 1,5 yıl orada yaşadım. Bu süreçte ürünün her yerde bulunabildiğini, ancak asıl fark yaratan unsurun satış organizasyonu ve doğru pazarlama olduğunu gözlemledim. Ailemiz uzun yıllardır beyaz eşya sektöründe faaliyet göstermektedir. Babam Mehmet Mahir Karaşen öncülüğünde Silverline ve Teka gibi markaların satışını gerçekleştiriyorduk. Evlenmemin ardından şirkete %15 oranında ortak oldum ve karar alma süreçlerinde daha aktif rol üstlenmeye başladım. Ürün çeşitliliğinin yüksek olduğu bir pazarda asıl rekabet avantajının güçlü bir satış organizasyonu ve doğru operasyon yönetimi olduğunu fark ederek şubeleşme ve kurumsallaşma yönünde adımlar attık. Bu doğrultuda operasyonel süreçlerimizi daha etkin yönetebilmek amacıyla Giz Yazılım altyapısını devreye aldık ve tüm süreçleri merkezi olarak kontrol edebilen bir yapıya geçtik. Ardından farklı şehirlerde büyüme stratejisi kapsamında ilk önemli adımımız, Miele markasının önerisiyle Bursa’da mağaza açmak oldu. Bu süreçte İzmir’den Bursa’ya taşınarak Miele mağazasını hayata geçirdim. Babamın destekleriyle Bodrum’da Miele ve Teka münhasır mağazaları açıldı. Zaman içinde aile ortaklık yapısında değişiklikler yaşandı; babam aktif iş hayatından çekildi. Bugün şirket yönetimini ağabeyimle birlikte sürdürmekteyiz.

Mağazalarınızın genel özelliklerinden bahseder misiniz?

İzmir Karabağlar’da merkez mağazamız bulunmakta olup, burada farklı markalara ait geniş bir ürün portföyü sunmaktayız. Gıda Çarşısı’nda yer alan mağazamız da benzer şekilde çok markalı konseptle faaliyet göstermektedir. Karşıyaka’daki mağazamız ise artan operasyonel maliyetler nedeniyle yeniden yapılandırılarak daha kompakt bir yapıya dönüştürülmüştür. Bodrum’da Miele ve Ankastre Dünyası konseptinde mağazalarımız, Bursa’da ise Miele mağazamız bulunmaktadır. Halihazırda toplam 7 mağaza ile faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz. Geçmişte 12 mağazaya ulaşmıştık; ancak özellikle son dönemde artan kira maliyetleri ve ekonomik koşullar nedeniyle daha verimli ve sürdürülebilir bir mağaza yapısına geçiş sürecindeyiz. 2026 yılı, bu anlamda yeniden yapılanma ve optimizasyon yılı olarak planlanmıştır.

Bölgenizin yapısından ve tüketicilerden biraz bahseder misiniz?

Bursa Nilüfer bölgesinde faaliyet göstermekteyiz. Bu bölge, orta ve üst gelir grubuna hitap eden, premium segment markalar için uygun bir lokasyondur. Mağazamız yaklaşık 500 metrekarelik geniş bir alana sahiptir ve güçlü bir vitrin cephesine sahiptir. Electrolux markasının Bursa’daki münhasır satış noktası olarak faaliyet göstermekteyiz ve metrekare büyüklüğü ile Türkiye’deki sayılı büyük Electrolux mağazalarından biri konumundayız.

Son dönemdeki satış performansınızı nasıl değerlendiriyorsunuz? 2025 yılı genel olarak nasıldı? 2026 yılına ilişkin beklentileriniz nelerdir?

Satış performansımızın daha yüksek seviyelerde olması gerektiğini düşünüyoruz. 2024 ve 2025 yılları arasında adet bazında önemli bir büyüme yaşanmadı. 2024 yılı sektör açısından görece olumlu geçerken, 2025 yılı daha durağan bir dönem oldu. 2026 yılı için gerekli önlemleri alarak operasyonel verimliliği artırmaya odaklandık. Bu kapsamda mağaza sayımızı 12’den 7’ye düşürerek daha sürdürülebilir bir yapı oluşturduk. Bursa’da Miele mağazamızın yanında bulunan Ankastre Dünyası mağazamız, artan kira maliyetleri nedeniyle kapatılmış ve faaliyetler Miele mağazası üzerinden sürdürülmeye başlanmıştır.

Tüketicilerinize ne tür ayrıcalıklar sunuyorsunuz? Müşterileriniz sizi neden tercih ediyor?

Şirketimizde fiyat politikası tamamen merkezi sistem üzerinden yönetilmektedir. Tüm fiyatlar ERP sistemi üzerinden belirlenir ve personelin bireysel inisiyatifiyle fiyat değişikliği yapılmaz. Özel fiyat talepleri belirli prosedürler çerçevesinde değerlendirilir. Rekabet stratejimizi fiyat odaklı değil, müşteri deneyimi odaklı kurguluyoruz. Mağazalarımızda müşterilerin ürünleri detaylı inceleyebileceği, deneyimleyebileceği bir ortam sunuyoruz. Özellikle Miele mağazamızda deneyim alanlarını daha da geliştirmek için çalışmalarımız devam etmektedir.

Bölgedeki müşterilere ulaşmak için ne tür çalışmalar yürütüyorsunuz?

Dijital pazarlama faaliyetlerine ağırlık vermekteyiz. Google ve Instagram başta olmak üzere çeşitli dijital platformlarda reklam çalışmaları yürütüyor, hedef kitlemize doğrudan ulaşmayı amaçlıyoruz.

Hangi markalarla çalışıyorsunuz? Bu markalarla iş birliğinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Miele, Electrolux, Franke, Teka, Silverline, Öztiryakiler, Blanco ve LG markalarıyla iş birliği içerisindeyiz. Her iş ortaklığında olduğu gibi zaman zaman operasyonel zorluklar yaşanabilmektedir; ancak güçlü iletişim ve karşılıklı çözüm odaklı yaklaşım sayesinde bu süreçleri başarıyla yönetiyoruz. Mevcut iş birliklerimizin uzun vadede daha da güçleneceğine inanıyoruz.

Bir beyaz eşya perakendecisi olarak sektördeki en büyük sorunlar sizce nelerdir? Bu sorunlara yönelik çözüm önerileriniz nelerdir?

Artan operasyonel maliyetler ve daralan kâr marjları sektörün en önemli zorlukları arasında yer almaktadır. Üretici firmaların dahi zorlandığı bir ortamda bayilerin sürdürülebilirliğini koruması daha da kritik hâle gelmektedir. Premium segmentte doğru lokasyon, doğru sunum ve güçlü marka konumlandırmasının korunması büyük önem taşımaktadır. Markaların kontrollü yayılım stratejileri uygulaması, değer algısının korunması açısından önemlidir.

Sizce bu iş kârlı bir meslek mi? İşinizi severek yapıyor musunuz?

Şirket içerisinde özellikle IT, muhasebe ve finans süreçlerinden sorumluyum. Mağazalar arası entegrasyon, operasyonel kontrol ve otomasyon süreçlerinin kurulması ve geliştirilmesi benim için büyük motivasyon kaynağıdır. Yeni ERP sistemimiz sayesinde teklif süreçlerini anlık olarak takip edebiliyor, müşterilere dijital kanallar üzerinden teklif iletebiliyor ve ödeme süreçlerini entegre şekilde yönetebiliyoruz. Operasyonun arka planında yer alarak sistemin sağlıklı işlemesini sağlamak benim için en keyifli alanlardan biridir.

Bu iş sizce sürdürülebilir mi?

Gerçekçi beklentilerle ve doğru finansal yönetimle bu sektör sürdürülebilirliğini koruyabilir. Ancak dönemsel olarak yeniden yapılanma, mağaza optimizasyonu ve stratejik kararlar almak gerekmektedir. Sektörün mevcut dinamikleri göz önünde bulundurulduğunda, gelecek nesillerin farklı meslek alanlarını değerlendirmesinin daha avantajlı olabileceğini düşünüyorum.

Size göre perakendecilik nedir? İyi bir perakendecilik nasıl olmalıdır? Perakendeciliğin gelecekte nasıl bir yöne evrileceğini düşünüyorsunuz? Perakendeciliğin temelinde güven ve finansal disiplin yer alır. Tedarikçilere verilen ödeme taahhütlerinin zamanında yerine getirilmesi ve stok yönetiminin doğru yapılması kritik öneme sahiptir. Gelecekte omnichannel yapının daha da güçleneceğini öngörüyoruz. Fiziksel mağaza ve e-ticaret kanallarının entegre olduğu, fiyat ve müşteri deneyiminin tüm kanallarda standart olduğu bir yapı ön plana çıkacaktır. Artan lojistik maliyetleri nedeniyle bölgesel satış ve servis ağlarının önemi daha da artacaktır.

Hedefiniz nedir bundan sonra?

Artan kira maliyetleri, mağaza yönetiminde önemli bir zorluk oluşturmaktadır. Bu nedenle büyüme stratejimizi daha kontrollü ve sürdürülebilir bir yapı üzerine kurmayı hedefliyoruz. Önceliğimiz, mevcut mağazalarımızın verimliliğini artırmak ve operasyonel gücümüzü korumaktır.

Markalara nasıl bir mesaj vermek istersiniz?

Ankastre Dünyası, iş ortaklarının marka değerini artırmayı hedefleyen, uzun vadeli iş birliklerine önem veren bir perakende organizasyonudur. Silverline ve Franke gibi markalarla kuruluş dönemlerinden itibaren birlikte büyüdük ve markaların bölgesel gelişimine katkı sağladık. Markaların doğru lokasyonlarda, doğru konseptle temsil edilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, markaya yatırım yapan ve sürdürülebilir büyümeyi hedefleyen bayilerin desteklenmesinin hem marka hem de bayi açısından uzun vadeli değer yaratacağına inanıyoruz.