Perakende sektöründe müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve veri odaklı karar alma süreçlerini güçlendirmek amacıyla geliştirilen yapay zeka destekli kamera tabanlı analiz çözümleri, günümüz teknoloji dünyasında önemli bir yer edinmiş durumda. Bu alanda öne çıkan yenilikçi çözümlerden biri de TASS Vision. Türkiye pazarında sunduğu akıllı analiz sistemleriyle dikkat çeken TASS Vision’ın yöneticileriyle bir araya geldik. Şirketin kuruluş hikayesinden, Türkiye’deki faaliyetlerine ve sunduğu hizmetlere kadar birçok konuyu ele aldığımız bu röportajda; perakende sektöründe dijital dönüşümün nasıl mümkün olduğunu ve TASS Vision’ın bu dönüşümdeki rolünü konuştuk.
Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
ABD merkezli TASS Vision şirketinin kurucusu ve CEO’yum. Yapay zekâ ve perakende teknolojileri alanında 5 yılı aşkın deneyime sahip vizyoner bir liderim. Büyük veri ve görüntü işleme teknolojilerini perakende sektörüne entegre ederek, perakendeyi ölçülebilir ve veriye dayalı hâle getirmeyi hedefliyorum. Perakendede artık sezgiler değil, veri konuşmalı. Biz mağazalara sadece kamera değil, karar desteği sağlıyoruz. Türkiye pazarı, dijitalleşmeye yatkın yapısıyla bizim için sadece bir pazar değil, bir inovasyon üssü olacak.
TASS Vision kuruluşundan ve faaliyet alanlarından bahseder misiniz?
TASS Vision, merkezi Amerika’da bulunan, perakende sektörüne özel yapay zeka destekli kamera tabanlı analiz çözümleri geliştiren bir teknoloji şirketidir. Global ölçekte Özbekistan, Kazakistan, Azerbaycan ve Katar’da aktif operasyonlarımızla, toplamda 8 ülkede çözümlerimizi aktif kullanarak, perakende dönüşümüne liderlik ediyoruz. Sizi rakiplerden ayıran temel farklar nelerdir? Bugün pazarda birçok çözüm sayım, kamera kaydı ya da basit analizler sunuyor. Ancak TASS Vision’un farkı, tüm bu verileri iş kararlarına dönüşen anlamlı içgörüler haline getirmesidir. Biz sadece “kaç kişi geldi?” sorusunu yanıtlamıyoruz. Şunları da sunuyoruz:
● Gerçek dönüşüm analizi: Kamera sistemimiz, mağazaya giren her müşteriyi analiz eder, kasa sistemleriyle entegre olarak “giren–alan” farkını ölçer.
● Yüz tanıma ile personel ayrıştırma: Personel sayımlardan çıkarılır, böylece hizmet kalitesi ve müşteri davranışları daha net ölçülür.
● Hizmet seviyesi ölçümü: Müşteri mağazada ne kadar süre bekledi, kiminle ne zaman ilgilenildi gibi metriklerle hizmet standardı kontrol altına alınır.
● Raf performansı analizi: Bu özellikler şu anda geliştirme aşamasındadır. Yakında mağaza sahipleri, mağazanın hangi alanlarının ve raflarının en çok veya en az ilgiyi gördüğünü akıllı görüntü işleme algoritmalarıyla anlayabilecek.
Satış sonrası destek hizmetlerinizden de bahseder misiniz? Bu alanda sunduğunuz hizmetler nelerdir?
TASS Vision olarak sadece bir ürün teslim etmiyoruz—sürekli başarı sunuyoruz. Her müşterimize, uygulama sürecine rehberlik eden, eğitim sağlayan ve analizleri yorumlamada yardımcı olan özel bir Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) atanır. Bunun yanında kurulum ve bakım için sertifikalı yerel teknisyenler, kişiye özel onboarding ve platform tanıtım süreçleri, sürekli teknik destek ve performans kontrolleri ve bölgesel ihtiyaçlara göre uyarlanmış yerelleştirilmiş paneller ve güncellemeler gibi hizmetler de sunuyoruz. Satış sonrası desteğe olan bağlılığımız en büyük fark yaratan unsurlarımızdandır. Müşterilerimizin sistemi sadece kullanmalarını değil, ondan tam anlamıyla faydalanmalarını sağlıyoruz. Kısacası, TASS Vision sadece bir analiz aracı değil, bir karar destek sistemidir.
“Vitrac” ve “Sitrac” ürünlerinizi ve sunduğunuz çözümleri açıklayabilir misiniz?
Vitrac, mağaza içi müşteri davranışlarını analiz eden çözümümüzdür. Giriş-çıkış sayımı, dönüşüm oranı takibi, müşteri hareket ısı haritaları, raf performansı, hizmet seviyesi takibi gibi birçok kritik işlevi bir araya getirir. Mağaza yöneticileri ve merkez ofis raporlama birimleri için özel dashboard’lar sunar. Sitrac ise daha çok operasyonel verimlilik çözümümüzdür. Kamera görüntülerini yapay zeka ile analiz ederek anlık boş rafları anlık olarak tespit eder, yanlış yerleştirilmiş ürünleri belirler, eksik veya hatalı fiyat etiketlerini fark eder ve mağaza yöneticilerine ve süpervizörlere gerçek zamanlı görsel raporlar gönderir.
Göksenin Bozdemir – Türkiye Satış Direktörü
Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?
Beyaz eşya sektöründe 30 yıllık saha, operasyon ve satış tecrübesine sahibim. Türkiye pazarının dinamiklerini yakından tanıyarak, TASS Vision’un Türkiye yapılanmasından sorumluyum. Hem yerli zincirlere hem global markalara entegre çözümler sunuyoruz. Türkiye, çok katmanlı ve hızlı hareket eden bir pazar. Biz buraya sadece ürün satmaya değil, mağaza verimliliğini artıracak gerçek çözümlerle geliyoruz. Kamera artık sadece izlemiyor, ölçüyor, analiz ediyor, yönlendiriyor.
Neden Türkiye’desiniz?
TASS Vision, merkezi Amerika’da bulunan, perakende sektörüne özel yapay zeka destekli kamera tabanlı analiz çözümleri geliştiren bir teknoloji şirketidir. Global ölçekte Özbekistan, Kazakistan, Azerbaycan ve Katar’da aktif operasyonlarımızla, perakende dönüşümüne liderlik ediyoruz. Türkiye, sahip olduğu büyük perakende ağı, hızlı dijital adaptasyonu ve bölgesel stratejik konumuyla bizim için doğal bir genişleme noktası oldu. Türkiye pazarı, hem global hem yerel markaların yoğun rekabet içinde olduğu dinamik bir ekosisteme sahip. Bu ortam, TASS Vision’un sunduğu yenilikçi çözümlerin hem ölçülebilir hem de hızlı etki yaratabileceği bir zemin sunuyor.
Yol haritanız nedir?
2025’in ikinci yarısında Türkiye’de saha yapılanmamızı tamamlamayı hedefliyoruz. 2027’de ise Avrupa pazarına açılmayı planlıyoruz. Yazılım tarafında, sistemimizin sunduğu verileri proaktif önerilere dönüştüren yapay zeka tabanlı karar motorumuzu devreye alacağız. Ayrıca iş ortaklarımızla birlikte Türkiye’de yerel eğitim, bayi entegrasyonu ve fuar katılımlarıyla marka bilinirliğimizi artıracağız.
Türkiye yapılanmanız hakkında bilgi verir misiniz?
Türkiye’deki merkezimiz şu anda İstanbul’dadır. Buradan yönetilen satış, proje geliştirme ve danışmanlık süreçlerimiz bulunuyor. 2025 sonuna kadar teknik destek ve entegrasyon hizmetlerini sahaya yaymayı hedefliyoruz. Ayrıca yerli iş ortaklarıyla çözüm ortaklığı modelinde ilerleyerek; kurulum, bakım ve eğitim süreçlerini Türkiye’deki perakendecilere en hızlı ve kaliteli şekilde ulaştırmak istiyoruz.
İlk yorum yapan olun