Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber “Firmalarla daha sık görüşmek, karşılıklı fikir alışverişinde bulunmak hem sektör hem de kamu için büyük bir kazanım olacaktır. Diğer taraftan, şikâyet süreçlerinin daha verimli bir şekilde yönetilmesi de kritik. Bu kapsamda, yeni kurduğumuz ‘Tüketici Şikâyet Platformu’ ile, tüketiciler önce firmalarla uzlaşma yoluna gidecek, ardından firma şikâyeti değerlendirerek çözüm için bir adım atacak.”
İSO Meclis Başkan YardImcIsI SadIk Ayhan Saruhan, etkinliğin açIlIşInda yaptIğI konuşmada şunlarI söyledi: “Bugün dünya ekonomisinin ve üretim sistemlerinin evrimini göz önünde bulunduracak olursak, artık rekabetin sadece ürün kalitesiyle değil, aynı zamanda güvenle, servis kalitesiyle ve sürdürülebilir müşteri memnuniyetiyle şekillendiğini görüyoruz. Ancak, sanayicilerimiz bir yandan küresel ekonomik krizlerin etkisiyle artan maliyetlerle mücadele ederken, diğer yandan rekabet gücünü korumak için ciddi bir çaba sarf etmektedir. Bu noktada, özellikle Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki düzenlemeler, sektörümüzün hem operasyonel verimliliği hem de hukuki süreçleri açısından kritik bir öneme sahiptir.
Biz sanayiciler olarak, tüketicinin korunmasını yalnızca bir yükümlülük değil, kalite yolculuğumuzun bir parçası olarak görmekteyiz. ‘Satış sonrası hizmet’ anlayışını da yasal bir zorunluluk olmaktan çok, markalarımızın ve ülkemizin üretim itibarının bir yansıması olarak kabul etmekteyiz.
Ancak, bu sistemin işleyişinde karşılaşılan teknik servis süreçlerindeki belirsizlikler, sosyal medya üzerinden yapılan bildirimler ve hukuki süreçlere kadar uzanan tüketici başvuruları ile yönetmelik uygulamalarındaki karşılaşılan zorluklar, üretim süreçlerimizin verimliliğini olumsuz yönde etkilemektedir. Bu noktada, kamu otoritelerimizin vizyonu ile özel sektörün saha deneyimlerinin birleşmesi büyük bir önem taşımaktadır.
Bu kapsamda İstanbul Sanayi Odası olarak, her zaman olduğu gibi çözümün bir parçası olmayı ilke edinmekteyiz. Ortak hedefimiz; tüketicinin haklarını korurken, sanayicimizin ve tacirimizin rekabet gücünü zayıflatmayacak gerçekçi ve sürdürülebilir bir denge kurmaktır. Bugün burada yapılacak istişarelerin, sektörümüzün stratejik yol haritasına ışık tutacağına ve karşılaştığımız sorunlara somut çözümler üreteceğine inanıyorum.”
Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber de etkinliğin açılışında şu açıklamalarda bulundu: “Biz Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü olarak, yalnızca satış sonrası hizmetler alanında değil, aynı zamanda garanti, kullanma kılavuzları, reklam, haksız ticaret uygulamaları ve e-ticaret gibi pek çok farklı yönetmelik ile düzenlenmiş, aslında sizlerin hayatını doğrudan etkileyen kapsamlı bir ekosistemi yönetiyoruz. Bugün sektörü temsil eden öncü firmaların burada bulunması ve toplantı sonuçlarının, sizlerin katkılarıyla tüm sektöre etki edeceği düşüncesiyle burada olmaktan büyük bir mutluluk duyuyoruz.
Bu noktada, sorunlara uzaktan değil, doğrudan sektör temsilcileriyle bir araya gelerek çözüm üretmek bizim için oldukça kıymetli. Kamu tarafı olarak bizim de amacımız, binlerce şikayetle karşı karşıya kalmamak; dolayısıyla yönetmeliklerin ve kuralların sizler tarafından doğru bir şekilde bilinmesi çok önemli. Bu konuda kamuyla bilgi paylaşımının değerli olduğunu düşünüyorum çünkü dünya hızla değişiyor, mevzuatlar da buna paralel olarak hızla güncelleniyor. Bu nedenle, sizlerin hem işlerinizi yürütürken hem de düzenlemeleri takip ederek daha kolay ilerlemeniz gerektiği gerçeği çok önemli.
Firmalarla daha sık görüşmek, karşılıklı fikir alışverişinde bulunmak hem sektör hem de kamu için büyük bir kazanım olacaktır. Diğer taraftan, şikâyet süreçlerinin daha verimli bir şekilde yönetilmesi de kritik.
Bu kapsamda, yeni kurduğumuz ‘Tüketici Şikâyet Platformu’ ile, tüketiciler önce firmalarla uzlaşma yoluna gidecek, ardından firma şikâyeti değerlendirerek çözüm için bir adım atacak. Kamu olarak bizler de burada devreye girerek süreci yönlendireceğiz.
Bu uygulama ile birlikte hem kamu hem de ticaret tarafı daha az yorulacak ve şikâyet süreçleri çok daha kolay bir şekilde yönetilecektir. Aynı zamanda, kamuya gelen başvuruların sayısı azalacak ve hızlı çözümle pek çok sorun ortadan kalkacaktır.”
Yapılan açılış konuşmalarının ardından Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği İstişare Toplantısı, İSO Meslek Komiteleri Üyeleri ve firma temsilcilerinin söz alarak Satış Sonrası Hizmetler alanına yönelik görüş ve önerilerini sunmasıyla devam etti.
Sanayi ürünlerinin piyasaya arz edilmesini teminen sürdürülen Satış Sonrası Hizmetler faaliyetleri, tacirlerin ve tüketicilerin yükümlülükleri ve karşılaşılan uygulama sorunları üzerine karşılıklı kapsamlı değerlendirmeler yapılan etkinlik, Bakanlık bürokratlarının yöneltilen soruları cevaplamasının ardından sona erdi.
İlk yorum yapan olun