Ekonomik dalgalanmayla mücadele eden şirkete tavsiyeler

Ekonomik dalgalanmayla mücadele eden şirkete tavsiyeler

Hafta sonu bir müşterim, “Bu dönemde, şirkette nasıl bir acil durum yönetimi uygulamamız gerekiyor?” diye sordu. Konuştuklarımızı, ana hatlarıyla derleyip aşağıda sizinle de paylaşıyorum. Döviz kurundaki hareketlenmenin şirkete etkisini tanımlamak Likidite, azalan...
Bir malı sattıran, satış sonrası hizmettir

Bir malı sattıran, satış sonrası hizmettir

Ürünün kalitesi ve fiyatı gibi her zaman geçerli ve etkili rekabet araçları arasında satış sonrası hizmet -eski dönemlere göre- önemini iyice arttırmış ve konumunu güçlendirmiştir. Müşteri açısından bakıldığı zaman satış sonrası hizmetin (servisin) kalitesi,...
“Müşterisini memnun edemeyen ekmeği ile oynar”

“Müşterisini memnun edemeyen ekmeği ile oynar”

Müşteri ile ilgili geçmişte ve günümüzde dile getirilen birçok söylem vardır. Örneğin: Ÿ Müşteri velinimetimizdir. Ÿ Müşteri daima haklıdır. Ÿ Müşteri ile tartışılmaz. Ÿ Müşteri varlık sebebimizdir. O varsa, biz de varız. Ÿ Müşteri damarlarımızda dolaşan kandır. Ÿ...