Haberler

Zor müşterilere yaklaşım-2

Yaşlı, cahil, okur-yazar olmayan müşteriler: Bu müşterilerin ortak özelliği gerçek ihtiyaçlarını, kendileri için uygun çözümü bilmemeleri; kendilerini ifade etmede, beklentilerini tanımlamada zorlanmaları, satın aldıkları ürünü (kurulum aşamasında kendilerine kullanım bilgisi verildiği halde) yanlış kullanmaları, kullanım […]

Haberler

Zor müşterilere yaklaşım-1

Onlarla iletişim kurmanın; geçinmenin, anlaşmanın veya uzlaşmanın sıkıntılarını yaşarız. Bu sıkıntıları aşmak için onların niçin zor oldukları ve onlara nasıl yaklaşmamız gerektiği konusunda bilgi sahibi olmamız gereklidir. Zor insan müşteri ise, bu bilgiye daha çok […]