İnsan hayatı ve sağlığı söz konusu olunca bunun dışındaki her şey anlamını yitirir. Mal, mülk; para, pul sahibi olmak sağlıklı olmaktan daha önemli ve öncelikli değildir. Para kazanmak uğruna sağlığımızı kaybettikten sonra onu geri kazanmak i…
Son iki yazımızda ele aldığımız “zor müşterilere yaklaşım” konusunda aşağıdaki çözümler uygulanabilir: 1. Serinkanlı/soğukkanlı olun. Zor müşterilerle başa çıkmanın “olmazsa olmaz” yollarından biri her zaman akıl ve mantık alanında kalmak, duyguların etkisi ile...
Önceki yazımızda bazı müşterilerin niçin zor olduklarını ve satıcıyı da zorladıklarını sormuş ve yanıtlarını aramaya çalışmıştık. Yaptığımız saptamalara aşağıdakileri de ekleyebiliriz:
Sosyal hayatta ve onun bir parçası olan iş hayatındaki ilişkilerimizde bazen zor insanlarla karşılaşırız.
Satış sonrası hizmet -adı üzerinde- ürünün satışından sonra ortaya çıkan ve müşterinin o ürünle ilgili bazı ihtiyaçlarını karşılamayı, sorun veya şikayetlerini çözmeyi amaçlayan etkinlikler dizisidir. Çok farklı yönleri, güçlükleri ve k…
Müşteri ile ilgili geçmişte ve günümüzde dile getirilen birçok söylem vardır. Örneğin: Müşteri velinimetimizdir. Müşteri daima haklıdır. Müşteri ile tartışılmaz. Müşteri varlık sebebimizdir. O varsa, biz de varız. Müşteri damarlarımızda dolaşan kandır. ...