Bu sektörde 30 yıla yakın süredir sahadayım…Türkiye’nin dört bir yanında yüzlerce bayiyle konuştum, sayısız mağaza gördüm. Çok değişim yaşadık. Markalar değişti, ürünler değişti, mağazalar büyüdü, küçüldü…Ama bugün yaşanan değişim, hepsinden farklı.
Çünkü bu sefer değişen şey ürünün kendisi değil, anlamı.

Vestel’in Dünya Su Günü kapsamında açıkladığı veri bu yüzden çok önemli:
44 milyon litre su tasarrufu. Bu bir PR verisi değil. Bu, sektörün yön değiştirdiğinin açık ilanıdır.

Artık makine değil, sonuç satıyoruz

Yıllarca ne sattık biz? Kaç kilo, Kaç program, Kaç devir. Bugün hâlâ bu dili konuşan bayi var. Ama müşteri artık bunları satın almıyor. Müşteri bugün şunu satın alıyor: Daha az su, daha az enerji, daha düşük fatura, daha sürdürülebilir bir yaşam. Yani artık biz makine değil, yaşam sonucu satıyoruz.

44 milyon litre ne anlatıyor? Bu rakamın içinde teknoloji var, evet. Ama daha önemlisi şu: Davranış değişimi var. Kullanıcı Eco program seçiyor. Makine yükü algılıyor. Sistem kendini optimize ediyor. Yani artık satış, ürünle bitmiyor. Kullanım anında devam ediyor. İşte yeni perakende tam olarak bu.

Perakende artık veri işidir

Yıllardır söylüyorum: Perakende “tecrübe işi” olmaktan çıkıyor, veri işi haline geliyor. Bugün Vestel’in açıkladığı veri, bu dönüşümün en somut kanıtıdır.Yakında müşteri şunu soracak: “Bu makine kaç programlı?” değil…“Bu makine bana yılda ne kazandırır?”Ve o soruya cevap veremeyen bayi, oyunun dışında kalacak. Bayi için kırılma noktası. Bugün iki tip bayi var:Birincisi: “Bu makine 8 programlı” diyen, İkincisi: “Bu makine yılda tonlarca su tasarrufu sağlar” diyen.İnanın bana…Gelecekte kazanan sadece ikincisi olacak.Çünkü satış artık özellik üzerinden değil, etki üzerinden yapılacak. Açık ve net söylüyorum bu sektörde çok şey gördüm. Ama ilk defa bu kadar net bir eşikteyiz: Beyaz eşya artık bir cihaz değil, bir kaynak yönetim aracıdır. Bunu bugün anlayanlar: yarının kazananları olacak.

Anlamayanlar mı?Onlar vitrinde ürün anlatmaya devam edecek…Ama müşteri çoktan başka bir şey satın alıyor olacak.

Yıldırım Söylemez

Dağıtım Kanalı Dergisi