Midea Grup bünyesindeki dünyanın lider ankastre mutfak ürünleri markası TEKA, Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen Şikayetvar platformu tarafından bu yıl 11.si düzenlenen A.C.E. Awards’da (Achievement in Customer Excellence), ankastre kategorisinde Diamond Ödül’ün sahibi oldu. 2021 yılından bu yana ACE Awards’da her yıl aralıksız ödüle layık görülen TEKA ayrıca, aynı kategoride son 5 yıldır müşteri deneyimi endeksinin de zirvesinde yer alıyor.

Ödül hakkında konuşan Midea Türkiye Bölgesi CEO’su Aydın Kuzaltı “Müşteri deneyiminde fark yaratmak ve satış sonrasındaki hizmetlerimizi geliştirerek memnuniyeti artırmak için sürekli çalışıyoruz.  Bu alanda ulaşmak istediğimiz hedefimize “alışılmadık ilgi” diyoruz. Bu doğrultuda yetkili servislerimizi de işin içine katarak hayata geçirdiğimiz çalışmalar ve bunu destekleyen yazılım yatırımlarıyla yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Bu çalışmaların karşılığını da son yıllarda fazlasıyla görüyoruz.  ACE Awards’dan aldığımız üst üste bu 5. ödül ve müşteri deneyimi endeksindeki 5 yıldır aralıksız süren liderliğimiz bunun en net göstergesi. Teknoloji devi Midea Grup bünyesinde bu alandaki yatırımlarımıza ve başarılarımıza yenilerini ekleyeceğimizden de kuşkum yok.  100 yılı aşan bir geçmişe sahip Teka markasıyla, önümüzdeki yıllarda da hem ürünlerimizin kalitesi hem de müşteri deneyimi alanında kullanıcılarımızın hayatına tat katmayı sürdüreceğiz” diye konuştu.

A.C.E. Awards ödül sürecinde sıralamalar, gerçek tüketicilerle yapılan 1.5 milyonu aşkın anket sonucunda ortaya çıkan “Müşteri Deneyimi Endeksi” skoru üzerinden hesaplanarak markaların memnuniyet, sadakat ve şikayet oranlarına göre belirleniyor.  Müşteri deneyimini en iyi şekilde yöneten ulusal ve uluslararası markalara her kategoriden Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3’er ödül veriliyor.